Acquisto macchina da caffè espresso

Gentile responsabile,
Ho acquistato ad Aprile dello scorso anno una macchina da caffè espresso Kimbo modello K034 completa di cialde per l'ufficio. non appena messa in funzione la macchina ha iniziato a dare dei problemi, invece di uscire caffè usciva acqua. mi sono rivolta al venditore dove l'ho acquistata, e mi dissero che loro non facevano assistenza e dovevo rivolgermi ad un centro assistenza tecnica della regione dove risiedo inserito nel manuale d'istruzione, cosi ho fatto, la risposta di quest'ultimo è stata che loro non provvedono ad aggiustare le macchine da caffè ma a sostituirle e cosi è stato in un primo momento mi hanno sostituito la macchina con un'altra macchina da caffè ma ahimè aprendo la confenzione esce con il serbatoio dell'acqua rotto. ovviamente l'ha riportai e mi sentii dire signora non si preoccupi rifacciamo la richiesta, in data 18/07/07 come da ricevuta rilasciatami e sto esattamente da quella data ad aspettare che mi arriva il prodotto che ho acquistato circa un anno fa. Proprio la settimana scorsa ho richiamato il centro assistenza per un ulteriore sollecito è mi hanno dato un numero di telefono di un centro di milano esattamente il 199.151.114 perchè e da li che deve arrivare la macchina da caffè. ho chiamato e mi hanno ovviamente risposto che ci sono un sacco di richieste da parte anche di altre persone e ha risollecitato la mia richiesta.
E' corretto tutto questo?
CHE DEVO FARE?
In attesa di una Sua gradita risposta, Le porgo cordiali saluti.
Andrea, da Aversa (CE)