Acquisto aggiornamento software per PC. Mancanza del numero di serie

Spett.le Aduc,
Scusate se mi dilungo un po' ma non so come meglio illustrare la situazione.
Nell'anno, se non ricordo male, 2005, ho acquistato un software per PC presso un rivenditore autorizzato.
Nel mese di Marzo di quest'anno, ho richiesto l'aggiornamento di tale software, questa volta però online e presso altro rivenditore.
Il personale addetto, mediante e-mail mi comunicava che occorreva il numero di serie del prodotto già da me posseduto, al fine di inviarmi il relativo aggiornamento.
Io all'epoca dimenticai di inviare la relativa cartolina di registrazione alla società distributrice del software per l'Italia, però ho effettuato la registrazione del prodotto direttamente sul sito del produttore, con relativa attivazione della licenza (comunicando ovviamente anche il n. di serie del prodotto) del software su apposita chiavetta USB, annessa al software che deve essere sempre inserita alla porta del PC;
Il numero di serie da loro richiesto, probabilmente si trovava sulla confezione e ovviamente essendomene disfatto, non l'ho più reperita.
Sul sito del produttore non sono riuscito a reperire il mio profilo.
Ora io chiedo; capisco che possano esistere delle copie pirata, ma è possibile che pur essendomi registrato non posso usufruire dell'aggiornamento? Pur essendo in possesso di autorizzazione all'utilizzo con memorizzazione in chiavetta USB, scaricata direttamente dal sito del produttore?
E solo perche' manca il numero di serie?
Grazie.
Sante, da Floridia (SR)