Abbonamento chiavetta H3g

Alla fine del mese di novembre 2008, la nostra azienda è stata contattata da 3 per aderire ad una offerta di abbonamento internet.
Si tratta dell'abbonamento 3 BTIME 150 che è offerto normalmente a 19 euro + attivazione. L'offerta invece trattava di 9 euro mensili+IVA tutto compreso (anche il costo della chiavetta) quindi euro 11,80 al mese secondo i nostri calcoli.
All'inizio del mese di febbraio arriva la prima bolletta, dove non solo sono stati calcolati 19,50 euro di attivazione (?), ma il canone mensile è di euro 19 e non 9.
Il 12 febbraio quindi abbiamo mandato un fax alla Direzione Commerciale che ci aveva fatto la proposta, chiedendo spiegazioni e segnalando che il RID per il pagamento è stato bloccato in attesa di chiarimenti da parte loro. La persona che abbiamo contattato anche telefonicamente ci ha detto che nel giro di una settimana avrebbero provveduto.
Non siamo più stati contattati da 3, ci è arrivata un'altra fattura/bolletta dove non è nemmeno chiaro il periodo di riferimento (gennaio o febbraio) che addebita comunque 19 euro.
Oggi però ci ha chiamato una società di recupero crediti per chiederci spiegazioni sul mancato pagamento della prima fattura.
Come dobbiamo procedere?
Luisa, da Peschiera Del Garda (VR)