Cara ADUC
Abbonamento ADSL Tiscali - Aspetto i parametri di accesso
Domanda
5 marzo 2008
Buongiorno, vi espongo il mio problema:
in data 19/01/2008 ho richiesto l'attivazione di una linea ADSL, (ADSL Office 2 MB Flat con i primi due mesi gratis optando per il pagamento in c/c) tramite registrazione telefonica, al gestore di telefonia TISCALI.
L'operatore in tale occasione mi comunicava che al massimo entro 30 giorni avrei ricevuto il contratto cartaceo (da rispedire) contenente i parametri di acceso.
Il giorno 21/01/2008 mi contattano per confermare la richiesta di attivazione chiedendomi solo i dati anagrafici e senza fornirmi nessun dato.
Trascorsi all'incirca 20 giorni (16/02/2008), e non ricevendo nessuna comunicazione, contatto il 130 per avere informazioni.
Questi mi comunicano che la linea era già attiva dal 25/01/2008 (effettivamente contattando 800578722 di Telecom la linea risulta in carico a Tiscali) e che sembrava strano che in fase di attivazione non mi fosse stato fornito nessun codice e che non erano obbligati a mandare il cartaceo. Mi consigliano di contattare il supporto tecnico (892130 a pagamento) per averli. Contatto l'892130 e mi forniscono l'userid ma per la password niente in quanto per motivi di privacy non potevano comunicarmela e mi dicono che siccome non erano ancora trascorsi i 30 giorni di aspettare ancora qualche giorno che sarebbe arrivata.
Non convinto richiamo 892130 in data 19/02/2008 questi mi riconfermano il tutto con la variante, per accelerare i tempi, di mandare un fax al 800910089 chiedendo il resettaggio della password (password dimenticata) in modo che mi venga fornita.
Il giorno 20 mando il modulo, predisposto da loro sul sito, tramite fax indicando anche il motivo per cui richiedevo il resettaggio della password.
Passa una settimana e niente, Tiscali non risponde.
Richiamo in data 26/02/2008 l'892130 per avere informazioni e mi dicono che la pratica per la password è stata presa in carico il 25 e a breve l'avrei ricevuta.
Il 01/03/2006 contatto il 130 per avere informazioni ma niente, la pratica è in lavorazione, bisogna aspettare.
A tutt'oggi non ho ricevuto niente da Tiscali, né una telefonata, né una mail niente di niente. Quello che so sull'abbonamento ADSL l'ho dovuto sapere io a mie spese.
Vorrei un consiglio da voi sul come procedere.
Non vorrei che adesso Tiscali inizi ad addebitarmi il canone di abbonamento sul c/c.
Sono tentato di mandare una richiesta di recesso del contratto (quale contratto se non contattavo Tiscali io non avevo niente in mano)
Dovrò pagare qualche penale per la disdetta anticipata nel primo anno? (disdetta di che cosa se non ho potuto usufruire di niente ?)
Posso chiedere i danni per le telefonate fatte e il tempo perso?
Mi sembra strano però che Tiscali mi metta a disposizione la linea e poi non me la faccia usare (forse aspetta che siano trascorsi i due mesi gratis? Pubblicità ingannevole?)
Grazie in anticipo
Maurizio, da Vergiate (VA)
in data 19/01/2008 ho richiesto l'attivazione di una linea ADSL, (ADSL Office 2 MB Flat con i primi due mesi gratis optando per il pagamento in c/c) tramite registrazione telefonica, al gestore di telefonia TISCALI.
L'operatore in tale occasione mi comunicava che al massimo entro 30 giorni avrei ricevuto il contratto cartaceo (da rispedire) contenente i parametri di acceso.
Il giorno 21/01/2008 mi contattano per confermare la richiesta di attivazione chiedendomi solo i dati anagrafici e senza fornirmi nessun dato.
Trascorsi all'incirca 20 giorni (16/02/2008), e non ricevendo nessuna comunicazione, contatto il 130 per avere informazioni.
Questi mi comunicano che la linea era già attiva dal 25/01/2008 (effettivamente contattando 800578722 di Telecom la linea risulta in carico a Tiscali) e che sembrava strano che in fase di attivazione non mi fosse stato fornito nessun codice e che non erano obbligati a mandare il cartaceo. Mi consigliano di contattare il supporto tecnico (892130 a pagamento) per averli. Contatto l'892130 e mi forniscono l'userid ma per la password niente in quanto per motivi di privacy non potevano comunicarmela e mi dicono che siccome non erano ancora trascorsi i 30 giorni di aspettare ancora qualche giorno che sarebbe arrivata.
Non convinto richiamo 892130 in data 19/02/2008 questi mi riconfermano il tutto con la variante, per accelerare i tempi, di mandare un fax al 800910089 chiedendo il resettaggio della password (password dimenticata) in modo che mi venga fornita.
Il giorno 20 mando il modulo, predisposto da loro sul sito, tramite fax indicando anche il motivo per cui richiedevo il resettaggio della password.
Passa una settimana e niente, Tiscali non risponde.
Richiamo in data 26/02/2008 l'892130 per avere informazioni e mi dicono che la pratica per la password è stata presa in carico il 25 e a breve l'avrei ricevuta.
Il 01/03/2006 contatto il 130 per avere informazioni ma niente, la pratica è in lavorazione, bisogna aspettare.
A tutt'oggi non ho ricevuto niente da Tiscali, né una telefonata, né una mail niente di niente. Quello che so sull'abbonamento ADSL l'ho dovuto sapere io a mie spese.
Vorrei un consiglio da voi sul come procedere.
Non vorrei che adesso Tiscali inizi ad addebitarmi il canone di abbonamento sul c/c.
Sono tentato di mandare una richiesta di recesso del contratto (quale contratto se non contattavo Tiscali io non avevo niente in mano)
Dovrò pagare qualche penale per la disdetta anticipata nel primo anno? (disdetta di che cosa se non ho potuto usufruire di niente ?)
Posso chiedere i danni per le telefonate fatte e il tempo perso?
Mi sembra strano però che Tiscali mi metta a disposizione la linea e poi non me la faccia usare (forse aspetta che siano trascorsi i due mesi gratis? Pubblicità ingannevole?)
Grazie in anticipo
Maurizio, da Vergiate (VA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Se vuole, con un anticipo di almeno 30 giorni e tramite una raccomandata A/R, puo' disdire il contratto senza alcuna spesa (Questa la nostra scheda sulla legge Bersani: clicca qui).
Se vuole, con un anticipo di almeno 30 giorni e tramite una raccomandata A/R, puo' disdire il contratto senza alcuna spesa (Questa la nostra scheda sulla legge Bersani: clicca qui).
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