133 a pagamento anche in caso di disservizio?

Volevo chiedere se è corretto che qualora per un disservizio causato dalla compagnia, io debba chiamare il 133 per ripristinare il servizio -poichè altri solleciti (e-mail, fax) non trovano risposta- e mi venga addebitato il costo della chiamata. Non sono io a chiedere informazioni, ma chiedo il ripristino di un servizio ce mi spetta e che mi viene negato non per causa mia: è giusto che io paghi comunque?
Grazie
Mauro, da Mantova (MN)