testata ADUC
TELEMARKETING: EVITARLO CON L'ISCRIZIONE NEL REGISTRO DELLE OPPOSIZIONI
Scarica e stampa il PDF
Scheda Pratica di Rita Sabelli
2 febbraio 2011 13:23
 

Il 1/2/2011 e' diventato realta' il cosiddetto "registro delle opposizioni", un archivio dove confluiscono tutti i dati di coloro che non vogliono ricevere chiamate telefoniche a scopo commerciale, pubblicitario, di vendita diretta o di ricerca di mercato.

E' bene chiarire che si parla di chiamate con operatore, che fino ad oggi, e gia' dal Gennaio 2009, erano praticamente libere "grazie" alle modifiche apportate al codice della privacy dal Dl 135/2009, a prescindere dalle scelte operate dall'abbonato riguardo all'utilizzo dei dati che appaiono in elenco.

Istituendo il registro il Dl 135/2009 ha infatti sovvertito il principio che prevedeva che l'abbonato, se non voleva essere contattato a scopo pubblicitario o per ricerche di mercato, doveva semplicemente NON dare il consenso a tale utilizzo, nel pieno rispetto delle regole generali in materia di privacy.

Ad oggi questo principio, previsto dall'art.130 del Codice della privacy, vale solo per le chiamate pubblicitarie "automatiche" -fatte con voce registrata- nonche' per le comunicazioni pubblicitarie inviate per mms, sms, telefax, email.

Per quanto riguarda invece le chiamate con operatore, l'utente che non voglia riceverle deve comunicare un esplicito dissenso iscrivendosi al registro.

D'ora in poi inoltre chi effettua chiamate a scopo commerciale deve informare l'utente della possibilita' di iscriversi al registro.

Indice scheda
COME FUNZIONA IL REGISTRO
COME ISCRIVERSI
CONTESTAZIONI, RICHIESTE FORMALI, RICORSO AL GARANTE
FONTI NORMATIVE
LINK UTILI

COME FUNZIONA IL REGISTRO
Come gia' detto, il registro delle opposizioni e' un archivio che contiene nome e numero di telefono degli utenti abbonati che hanno manifestato il proprio dissenso a ricevere chiamate a scopo promozionale o statistico.

In pratica le aziende di telemarketing (i soggetti detti "telemarketer"), che vogliono fare chiamate pubblicitarie, di vendita diretta o di indagine di mercato, devono inviare una sorta di "iscrizione" al gestore del registro consegnando gli arhcivi di nominativi che intendono utilizzare, dai quali il gestore depennera' quelli degli utenti che hanno comunicato il dissenso. La procedura deve ripetersi ogni qual volta il telemarketer varia il proprio archivio.

Dall'altra parte, l'iscrizione al registro permette all'utente abbonato di essere escluso dalle chiamate telefoniche a scopo di promozione, pubblicita', vendita diretta, ricerche di mercato, indipendentemente dal settore merceologico del telemarketer.
Attenzione, pero'.
L'iscrizione nel registro NON riguarda i consensi all'invio di pubblicita' ottenuti dalle aziende per vie diverse rispetto alla "pesca" dagli elenchi telefonici, stante il rispetto della legge e del codice della privacy. Per esempio, se nel contratto di acquisto di un bene (o servizio) e' stato dato il consenso all'utilizzo dei propri dati a fini pubblicitari, tale (singolo) consenso continua a valere pur se il numero viene iscritto nel registro delle opposizioni. Per revocarlo sara' necessario inviare una richiesta alla controparte contrattuale "titolare del trattamento" a cui e' stato direttamente dato il consenso (vedi piu' avanti, la sezione "contestazioni, richieste formali").

La gestione dell'archivio e' demandata alla Fondazione Ugo Bordoni (FUB).

COME ISCRIVERSI 
Puo' iscriversi chiunque sia intestatario di un contratto telefonico o usufruisca di servizi telefonici con schede prepagate, per i numeri inseriti negli elenchi telefonici pubblici.

L'iscrizione al registro, gratuita, puo' avvenire in una di queste modalita':
a) compilando un modulo elettronico via web dal sito http://abbonati.registrodelleopposizioni.it/abbonati/home-abbonato
b) chiamando dal numero che si vuole inserire nell'elenco il numero verde 800.265.265 e fornendo i dati richiesti dal risponditore automatico.
c) compilando il modulo predisposto dal gestore del registro e inviandolo, con copia del documento di identita'
* per raccomandata a/r all'indirizzo “Gestore del registro pubblico delle opposizioni - Abbonati - Ufficio Roma Nomentano - Casella Postale 7211 - 00162 Roma"
* oppure per fax al numero 06.54224822
d) inviando un modulo apposito per e-mail all'indirizzo abbonati.rpo@fub.it

Utilizzando le modalita' a), c) o d) si puo' chiedere l'iscrizione di piu' numeri telefonici, a patto che siano intestati alla stessa persona (altrimenti andranno inviate richieste diverse).

Le modalita' suddette possono essere utilizzate anche per aggiornare, modificare o revocare l'iscrizione.

L'iscrizione e' a tempo indeterminato ma puo' essere revocata.

Essa decade quando cambia l'intestatario dell'utenza o quando l'utenza cessa. In questi casi deve essere fatta, eventualmente, un'ulteriore iscrizione.
 
CONTESTAZIONI, RICHIESTE FORMALI, RICORSO AL GARANTE 
In tutti i casi in cui vengano violate le disposizioni che riguardano il registro, ovvero quando nonostante l'iscrizione al registro si ricevono chiamate da societa' che hanno preso i nostri dati dall'elenco telefonico, e' possibile tutelarsi segnalando tale violazione al garante della privacy (che puo' comminare sanzioni), nonche' diffidando formalmente la societa' chiamante.

E' bene sapere comunque che l'utente puo' sempre opporsi al trattamento dei propri dati a fini commerciali e di vendita, indipendentemente dall'iscrizione al registro (che, ricordiamo, "protegge" dalle chiamate con operatore fatte a numeri "pescati" dagli elenchi pubblici), indirizzando all'impresa chiamante una richiesta con riferimento a quanto previsto all'art.7 del codice della privacy.

Il primo passo da fare, quando si viene contattati, sarebbe informarsi sull'origine dei dati, facendosi dire da dove i propri dati sono stati presi. Se si trattasse di un consenso che abbiamo dato in occasione della firma di un contratto o altro (invio di volantino con richiesta informazioni, etc.) e se volessimo revocarlo, dovremmo agire in tutti i casi con l'invio di una richiesta alla societa' a cui a suo tempo abbiamo dato il consenso.

Per entrambe le richieste (origine dei dati e cancellazione degli stessi) puo' essere utilizzata la modulistica approntata dal Garante della privacy (vedi sotto).

E' sempre aperta, inoltre, la strada del ricorso al Garante della privacy o ad un giudice in caso di mancato rispetto delle proprie volonta' (espresse iscrivendosi al registro o inviando diffide mirate).

Per dettagli, link e riferimenti su come procedere si veda il sito del Garante della privacy.

FONTI NORMATIVE 
- Codice della privacy, D.lgs.196/2003, artt.129/130, con modifiche apportate dal Dl 135/2009 divenuto Legge 166/2009
- Dpr 178/2010 (Gu 2/11/2010), Regolamento del registro delle opposizioni in vigore dal 1/2/2011
- Provvedimento Garante Privacy del 19/1/2011

LINK UTILI
- Testo del Dpr 178/2010: clicca qui

- Sito del Garante della Privacy con informazioni: clicca qui
- Sito della Fondazione Ugo Bordoni con informazioni e dettagli operativi: clicca qui
- Scheda pratica PRIVACY: TUTELA DAVANTI AL GARANTE O AL GIUDICE: clicca qui
PRIMO PIANO
 
ADUC - Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori