Buona sera ho un contratto voce e dati stipulato con BT Italia da circa 2 anni è da Giovedi 31 Luglio che sono senza linea telefonica ed internet,premetto la linea è ad uso commerciale e quindi con i problemi del caso,POS non funzionante e la cliantela che non riesce a mettersi in contatto con noi e lo stesso dicasi per il mancato incasso dovuto dalla non possibilità di utilizzo del POS.
Ho fatto telefonate tutti i giorni per l uscita di un tecnico in quanto il problema sembrava essere la linea telefonica.
Sabato 2 Agosto interviene il tecnico di appartenenza telecom e verifica la linea constatando che la stessa fosse integra e funzionante confermando che il problema fosse del router non funzionante della BT Italia.
Dal 2 Agosto che nessun tecnico è venuto a sostituirlo.
Ho chiamato tutti i giorni mattino e pomeriggio ma la risposta è sempre la stessa..abbiamo segnalato e sollecitato al tecnico.
Come mi devo comportare....???
Ho la possibilità di chiedere i danni..??
Grazie
Sabina, da Alessandria (AL)

Risposta:
Nella ns scheda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
trova approfondimenti in merito agli indennizzi automatici.
Ma questo e' cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r e anticipata via fax, chiedendo eventualmente anche i danni, e citando la data del primo reclamo:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.