Cara Aduc,
da circa 10 giorni Telecom Italia ha arbitrariamente disattivato la linea telefonica relativa al mio ufficio.
Dopo innumerevoli telefonate al 191 e all'800102120 ho scoperto che la mia linea è stata arbitrariamente trasferita ad altro operatore, senza che io ne abbia MAI fatto richiesta nè a telecom nè ad altri. Per questo quando chiamo mi dicono anche che non risulto loro cliente!!
Non vogliono dirmi chi è l'operatore a cui la linea è stata trasferita.
Ora la Telecom vorrebbe farmi pagare 80 euro (!!!) per il rientro che sicuramente non sarà immediato. A me sta cosa mi sa di truffa e ricatto, perchè devo pagare per una cosa di cui non nè ho colpa?
Sono disperato i miei fornitori mi chiamano di continuo sul cellulare chiedendomi come mai la mia linea nn è attiva, non posso usare il fax, non so più che fare...
Come devo comportarmi?? E' davvero necessario pagare 80 euro per una truffa organizzata da qualcun altro? E' mai possibile che non ci sia un minimo di tutela??
GRAZIE ADUC!!
Pasquale, da Napoli

Risposta:
per verificare qual'è il gestore che sta occupando la sua linea chiami il numero 800254232. Una volta individuata la società responsabile, intimi alla stessa il ripristino immediato della situazione precedente, nonchè il risarcimento del danno. Il tutto con lettera racc. a/r di messa in mora (anticipata via fax):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
Qui la delibera AGCOM sull'argomento (veda in particolare l'art. 3):
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=viewdocument&DocID=3336
Chieda alla Direzione tutela consumatori dell'AGCOM (dato che in Campania il Corecom non effettua questo servizio) l'adozione di provvedimenti urgenti per impedire la prosecuzione dell'abuso da parte del gestore (formulario GU5):
http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=358#01
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php