Cara ADUC
Pacco sbagliato con contrassegno: cosa fare se ricevi merce diversa
Domanda
11 luglio 2026
Buongiorno,
Ho effettuato un ordine online con pagamento in contrassegno (115 euro) di una batteria per ebike.
Ricevuto, pagato.
Quando apro il pacco scopro che non era il prodotto da me richiesto, bensì un set di cacciaviti del valore di pochi euro.
Ora vorrei sapere come devo comportarmi.
Grazie.
Cordialmente.
Renato, dalla provincia di VA
Ho effettuato un ordine online con pagamento in contrassegno (115 euro) di una batteria per ebike.
Ricevuto, pagato.
Quando apro il pacco scopro che non era il prodotto da me richiesto, bensì un set di cacciaviti del valore di pochi euro.
Ora vorrei sapere come devo comportarmi.
Grazie.
Cordialmente.
Renato, dalla provincia di VA
Risposta ADUC
Gentile Renato,
conservi tutto. Non butti l'imballaggio, faccia fotografie del pacco integro, dell'etichetta di spedizione, del contenuto ricevuto (il set di cacciaviti); contatti immediatamente il venditore per iscritto — via email o PEC se disponibile — comunicando che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, allegando le foto, e richiedendo la consegna corretta della batteria oppure il rimborso integrale dei 115 euro versati in contrassegno. Usi un tono formale e conservi la ricevuta di invio. Può usare il nostro generatore di moduli per redigere una diffida.
Se il venditore non risponde o rifiuta, valuti di presentare una denuncia/querela alle forze dell'ordine (Polizia Postale o Carabinieri), perché la consegna consapevole di merce diversa da quella pagata può integrare il reato di truffa. La denuncia la tutela anche penalmente e può accelerare la soluzione.
Sul fronte civile, se il venditore è un professionista e il valore è contenuto (fino a 5.000 euro), può rivolgersi al Giudice di Pace. Prima di farlo, le consigliamo di verificare se il sito sul quale ha acquistato prevede una procedura di reclamo o risoluzione delle controversie (alcuni marketplace hanno sistemi interni di tutela del compratore che possono essere più rapidi).
Per approfondire: la nostra guida sul Giudice di Pace la nostra guida su denuncia e querela
conservi tutto. Non butti l'imballaggio, faccia fotografie del pacco integro, dell'etichetta di spedizione, del contenuto ricevuto (il set di cacciaviti); contatti immediatamente il venditore per iscritto — via email o PEC se disponibile — comunicando che il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, allegando le foto, e richiedendo la consegna corretta della batteria oppure il rimborso integrale dei 115 euro versati in contrassegno. Usi un tono formale e conservi la ricevuta di invio. Può usare il nostro generatore di moduli per redigere una diffida.
Se il venditore non risponde o rifiuta, valuti di presentare una denuncia/querela alle forze dell'ordine (Polizia Postale o Carabinieri), perché la consegna consapevole di merce diversa da quella pagata può integrare il reato di truffa. La denuncia la tutela anche penalmente e può accelerare la soluzione.
Sul fronte civile, se il venditore è un professionista e il valore è contenuto (fino a 5.000 euro), può rivolgersi al Giudice di Pace. Prima di farlo, le consigliamo di verificare se il sito sul quale ha acquistato prevede una procedura di reclamo o risoluzione delle controversie (alcuni marketplace hanno sistemi interni di tutela del compratore che possono essere più rapidi).
Per approfondire: la nostra guida sul Giudice di Pace la nostra guida su denuncia e querela
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