Cara ADUC
Todomondo, Viaggio sospeso
Domanda
20 luglio 2009
Alla c.a. del/della Responsabile,
in data 11 luglio 2009 ho acquistato e pagato tramite carta di credito prepagata un pacchetto vacanza per due persone dal sito www.todomondo.it. Il pacchetto prevedeva 7 pernottamenti & prima colazione formula Roulette Hostal a Formentera con volo aereo in uscita domenica 19 luglio e rientro domenica 26 luglio.
Giovedì mattina 16 luglio mi chiama un'operatrice telefonica della Todomondo. Mi dice che tutte le partenze previste sono bloccate, il sito internet è bloccato (questo avverrà solo il giorno dopo) e non era in grado a mia esplicita domanda di proporre alternative o informazioni certe relative a prossime partenza. A questo punto chiedo almeno come sia possibile ottenere rimborso di quanto già versato e lei mi inoltra via email un indirizzo internet segnatamente [email protected] a cui inoltrare domanda di annullamento (???).
Non ho proceduto in tal senso a chiedere "l'annullamento" anche perché io non volevo annullare un bel niente ma avendo preso una settimana di ferie dal lavoro volevo avere informazioni relative o ad alternative o eventualmente informazioni su come procedere ad un rimborso per inadempienze della Todomondo. Perciò la sera di giovedì 16 luglio ho inviato una email per richiedere una comunicazione scritta da parte della società utilizzando l'email prevista dal contratto ovvero la generica [email protected]. Nessun tipo di risposta fino a questo momento. Ho provato anche a chiamare il call center telefonico 899-678987 che risulta essere disattivo o squilla a vuoto.
Venerdì 17 luglio compare sul loro sito "un comunicato urgente" che riporto integralmente ( http://www.todomondo.it/offerte_vacanze_vacation_in_Italy/TodoMondo/comunicato-urgente.asp ):
Ho provato nella giornata di venerdì 17 luglio a richiedere al mio istituto di credito di bloccare la transazione. Ma mi hanno comunicato che oramai era troppo tardi e la transazione era già avvenuta.
Con la presente email sono a richiedere informazioni su come procedere nella richiesta di rimborso & eventualmente richiesta danni per l'inadempienza del fornitore del servizio turistico.
Distinti saluti
Luca, da Scandiano (RE)
in data 11 luglio 2009 ho acquistato e pagato tramite carta di credito prepagata un pacchetto vacanza per due persone dal sito www.todomondo.it. Il pacchetto prevedeva 7 pernottamenti & prima colazione formula Roulette Hostal a Formentera con volo aereo in uscita domenica 19 luglio e rientro domenica 26 luglio.
Giovedì mattina 16 luglio mi chiama un'operatrice telefonica della Todomondo. Mi dice che tutte le partenze previste sono bloccate, il sito internet è bloccato (questo avverrà solo il giorno dopo) e non era in grado a mia esplicita domanda di proporre alternative o informazioni certe relative a prossime partenza. A questo punto chiedo almeno come sia possibile ottenere rimborso di quanto già versato e lei mi inoltra via email un indirizzo internet segnatamente [email protected] a cui inoltrare domanda di annullamento (???).
Non ho proceduto in tal senso a chiedere "l'annullamento" anche perché io non volevo annullare un bel niente ma avendo preso una settimana di ferie dal lavoro volevo avere informazioni relative o ad alternative o eventualmente informazioni su come procedere ad un rimborso per inadempienze della Todomondo. Perciò la sera di giovedì 16 luglio ho inviato una email per richiedere una comunicazione scritta da parte della società utilizzando l'email prevista dal contratto ovvero la generica [email protected]. Nessun tipo di risposta fino a questo momento. Ho provato anche a chiamare il call center telefonico 899-678987 che risulta essere disattivo o squilla a vuoto.
Venerdì 17 luglio compare sul loro sito "un comunicato urgente" che riporto integralmente ( http://www.todomondo.it/offerte_vacanze_vacation_in_Italy/TodoMondo/comunicato-urgente.asp ):
Ho provato nella giornata di venerdì 17 luglio a richiedere al mio istituto di credito di bloccare la transazione. Ma mi hanno comunicato che oramai era troppo tardi e la transazione era già avvenuta.
Con la presente email sono a richiedere informazioni su come procedere nella richiesta di rimborso & eventualmente richiesta danni per l'inadempienza del fornitore del servizio turistico.
Distinti saluti
Luca, da Scandiano (RE)
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