Richiesta danni per passeggero disabile senza assistenza

Buongiorno,
Vi scrivo per conto del Sig. xxxxxxx.
I due signori, hanno viaggiato sulla tratta nazionale Roma Cagliari Roma in data 08/06/2008 e 14/06/2008 per il ritorno.
qui di seguito trovate gli estremi del voli:
1 AZ 7949 X 08JUN FCOCAG 1800 OK XCDN USED
2 AZ 7932 X 14JUN CAGFCO 1500 OK XCDN USED
Vorremmo segnalare che il passeggero xxxxxx, è disabile ed è paralizzato dal dal torace in giù. (invalidità civile 100%)
Per questo motivo ogni qual volta debba viaggiare, è ovviamente costretto ad avere la massima assistenza e a prendere la tipologia di assistenza denominata WCHC che garantisce che il passeggero venga portato fino al posto a sedere.
La stessa è stata regolarmente richiesta e confermata (come evidenziato di seguito)
2.SSR WCHC AZ KK1 xxxxx
3.SSR WCHC AZ KK1 xxxxxx
Arrivati in aeroporto e giunta la persona che si sarebbe dovuta occupare del suo trasporto fino in cabina, il passeggero è stato invitato ad alzarsi e provvedere da solo a posizionarsi sull'altra sedia a rotelle in dotazione agli aeroporti di Roma.
Il sig. xxxxx accompagnatore del Sig. xxxxx, gli ha fatto gentilmente notare che il passeggero essendo paralizzato, non poteva certamente provvedere da solo a quell'operazione ed ha anche aggiunto che detta funzione veniva espletata dal personale addetto.
A nulla sono valse comunque le rimostranze dei passeggeri,ai quali è stato detto dall'addetto in primis e poi dal responsabile del volo che loro non erano tenuti a prendere in braccio il passeggero, ma che servivano delle persone addette a questa operazione che però non ci sono in aeroporto......
tra l'altro, entrambe le persone si sono rifiutate categoricamente di fornire le proprie generalità, cosa che crediamo sia facilmente rintracciabile visto giorno ora e volo riportato.
Il sig. xxxx ha dovuto provvedere da solo in andata.
Al ritorno all'Aeroporto di Cagliari, gli addetti, hanno tranquillamente provveduto ad espletare il servizio richiesto e confermato, senza alcun tipo di problema.
La domanda dei passeggeri, ma anche di chi scrive è questa:
come si può prenotare confermare e garantire un servizio in assenza di personale qualificato?
Perchè al ritorno gli addetti di Cagliari effettuano un servizio che qui a Roma osteggiano?
Si tratta di umana comprensione?
Crediamo che il passeggero abbia subito più di un disservizio in questo caso....
Aspettiamo un vostro cortese riscontro