Reso e-commerce con prodotto rotto: chi paga i danni durante il trasporto?

Ho acquistato tre pentole in ceramica sul sito Estraggo.it, due pentole le ho aperte, mentre la terza, essendomi accorta che era di troppo, l'ho restituita dopo aver richiesto il reso, senza aver mai aperto la scatola. Ho acquistato la spedizione e ho inviato all'indirizzo indicato dall'azienda il pacco esattamente come l'avevo ricevuto. Oggi hanno ricevuto la pentola e mi hanno comunicato che è rotta e si è salvato solo il coperchio. Mi hanno mandato le foto e io ho risposto che doveva esserci un errore perché io ho acquistato tre pentole senza coperchio e ho spedito una pentola senza coperchio. Al che loro mi hanno chiamato per spiegarmi che il coperchio era omaggio e la pentola era la mia. (Questo conferma il fatto che non ho mai aperto il pacco, se lo avessi fatto mi sarei accorta del coperchio in omaggio). Mi dicono che non si può sapere se la pentola si è rotta all'andata o al ritorno, e che siccome io non ho segnalato nulla al momento della ricezione, per loro è come se avessi confermato che andava tutto bene e quindi la responsabilità ricade su di me. Non vogliono darmi il rimborso. Ritengo sia estremamente scorretto questo comportamento, come potevo segnalare la rottura della pentola se non l'ho neanche aperta e toccata? È possibile fare un reclamo? Ottenere in qualche modo il rimborso? Allego foto inviata dall'azienda della pentola rotta.
Francesca, dalla provincia di SS