Recesso da scuola online: come esercitarlo se ti viene negato

Gentile Sokhna,
Capisco la sua preoccupazione. Se si è iscritta a una scuola online per il recupero del diploma tramite un contratto stipulato a distanza (via internet, telefono o email), ha diritto al recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penali, ai sensi del Codice del Consumo. Questo diritto vale anche per i contratti di servizi educativi erogati online, a meno che il servizio non sia già stato completamente eseguito con il suo consenso esplicito prima della scadenza dei 14 giorni.

Se, come sembra, la scuola si rifiuta di riconoscerle questo diritto, la condotta — qualora i fatti siano andati come lei descrive — è contestabile. Le consigliamo di procedere nel modo seguente.

Prima di tutto, invii una comunicazione scritta e formale alla scuola (raccomandata A/R oppure PEC se ne ha una) in cui dichiara espressamente di voler esercitare il recesso, citando il diritto riconosciutole dal Codice del Consumo per i contratti a distanza. È importante che questa comunicazione sia datata e che lei ne conservi una copia con prova di invio.

Se la scuola continua a rifiutare il recesso o non risponde, può inviare una diffida formale. Per farlo, può usare il nostro generatore di moduli per la diffida.

Tenga presente che, se il recesso è ancora nei tempi (14 giorni dalla conclusione del contratto), ha diritto al rimborso delle somme versate. Se invece sono già trascorsi i 14 giorni, la situazione diventa più complessa e dipende da quanto prevede il contratto che ha firmato.

Per approfondire: la nostra guida sul diritto di recesso dopo un acquisto e la nostra guida su abbonamenti a servizi online e recesso o disdetta.