Cara ADUC
Problemi rimborso b&b
Domanda
10 gennaio 2026
Buongiorno,
vi scrivo per chiedere assistenza in merito a una prenotazione presso un B&B effettuata privatamente tramite WhatsApp.
Ho prenotato due notti per un importo totale di €130, pagati tramite bonifico bancario. Al momento della prenotazione non mi è stata comunicata alcuna politica di cancellazione, né è stato mai specificato che il pagamento fosse una caparra confirmatoria (nella causale del bonifico sono indicati solo nome, cognome e date del pernottamento).
Tre giorni prima della data di arrivo, per cause impreviste, ho comunicato l’impossibilità a partire e ho richiesto un rimborso, anche solo parziale, o in alternativa lo spostamento delle date.
La proprietaria del B&B ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, sostenendo che sarebbero “passati i 14 giorni”, riferimento che ritengo non corretto poiché il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio con data specifica.
Alla luce dell’assenza di una policy di cancellazione e della mancata qualificazione del pagamento come caparra, chiedo se il rifiuto totale del rimborso sia legittimo e come posso procedere per tutelare i miei diritti.
Resto a disposizione per fornire copia dei messaggi WhatsApp e della ricevuta del bonifico.
Grazie per l’attenzione e per l’assistenza.
Cordiali saluti
Floriana, dalla provincia di KR
vi scrivo per chiedere assistenza in merito a una prenotazione presso un B&B effettuata privatamente tramite WhatsApp.
Ho prenotato due notti per un importo totale di €130, pagati tramite bonifico bancario. Al momento della prenotazione non mi è stata comunicata alcuna politica di cancellazione, né è stato mai specificato che il pagamento fosse una caparra confirmatoria (nella causale del bonifico sono indicati solo nome, cognome e date del pernottamento).
Tre giorni prima della data di arrivo, per cause impreviste, ho comunicato l’impossibilità a partire e ho richiesto un rimborso, anche solo parziale, o in alternativa lo spostamento delle date.
La proprietaria del B&B ha rifiutato qualsiasi forma di rimborso, sostenendo che sarebbero “passati i 14 giorni”, riferimento che ritengo non corretto poiché il diritto di recesso non si applica ai servizi di alloggio con data specifica.
Alla luce dell’assenza di una policy di cancellazione e della mancata qualificazione del pagamento come caparra, chiedo se il rifiuto totale del rimborso sia legittimo e come posso procedere per tutelare i miei diritti.
Resto a disposizione per fornire copia dei messaggi WhatsApp e della ricevuta del bonifico.
Grazie per l’attenzione e per l’assistenza.
Cordiali saluti
Floriana, dalla provincia di KR
Risposta ADUC
Se si tratta di un B&B non imprenditoriale, in assenza di accordi preliminari per regolare il pagamento e l'eventuale cancellazione della prenotazione, quest'ultima dovrebbe comportare la restituzine della somma versata, al netto però del risarcimento del danno che documentalmente il gestore dovrà (e potrà) trattenere.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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