problemi divano ikea e mancata sostituzione

salve ho acquistato un divano eskilstuna ordine 1364684904 codice articolo 20471551 e ad oggi la fodera presenta dei difetti marcati come si evince da foto allegata.
ho presentato diversi reclami,nel mese di luglio 2025 e agosto 2025,hanno voluto foto del divano mi hanno proposto prima il cambio, poi la restituzione dei soldi fino ad arrivare ad addossare la colpa al cliente.
mi hanno risposto che non possono procedere perché è un utilizzo improprio del cliente. Fanno ridere come risposta perché ho chiesto quale sia l'utilizzo improprio e nessuno è riuscito a dare risposta sensata.
il divano è in un salotto di una abitazione di 2 persone.
ho inviato anche email pec senza alcuna risposta.
in data 11.01.2026 ho ricontattato l'assistenza via chat perché è impossibile dopo 2 anni avere un divano in queste condizioni, dapprima mi voleva fare rimborso sottoforma di carta reso e ritiro del divano per poi dirmi che non poteva fare nulla perché vi era la segnalazione che non vogliono sostituirlo.
chiedo aiuto a voi
Luigi, da Palermo (PA)