Problema garanzia cuscino Memory DORELAN

Gentilissimi, scrivo per un consiglio su come comportarmi in merito alla seguente situazione.
Ho acquistato nel maggio 2025 un cuscino in memory marca "DORELAN" in un punto vendita fisico di Firenze (vicino porta a Prato). Alcuni giorni fa ho deciso di lavarlo. l'etichetta riporta consuete indicazioni di lavaggio: ciclo delicato, 30 gradi.
Ho controllato sul sito web sulla pagina del modello di cuscino specifico, ma anche lì le informazioni riportate sono le medesime. Da conoscenze personali so che è utile lavare i cuscini assieme ad altro. Così per precauzione ho usato dei giri di centrifuga bassi e ho inserito in lavatrice un altro piccolo cuscino.
Purtoppo il cuscino si è rotto durante il lavaggio.
Tornato al centro di rivendita per esporre il problema, riassumo quanto detto dalla rappresentante:
non era possibile alcuna sostituzione
Il cuscino andava lavato con un altro cuscino "di supporto" nel cestello
una volta informata che tale indicazione era stata seguita nonostante non fosse riportata da nessuna parte, l´agente ha prodotto dei fogli prestampati riportanti istruzioni aggiuntive stampate su dei fogli a4, dicendo chetali istruzioni devono essere seguite pena l'invalidare la garanzia (vedi allegato) che tale foglio viene consegnato all'acquisto dei prodotti da un tempo non specificato che potevano, come risarcimento, offrire uno sconto su un altro acquisto al posto di una sostituzione
Dato che credo e credevo di essere nel giusto ho rifiutato la proposta. l'agente non è riuscita a fornirmi un indirizzo PEC o un contatto diretto con un responsabile, offrendosi di contattarlo in prima persona e di farmi sapere. Più tardi venivo richiamato e mi veniva confermato che tutto ció che potevano offrirmi era lo sconto sul nuovo acquisto.
Preciso che abbiamo riconosciuto entrambi che l'agente presente era la stessa che al momento della vendita originale.
non mi sono state contestate in alcun modo le seguenti cose:
il mio acquisto in sé
il non avermi consegnato alcuna istruzione aggiuntiva al momento dell'acquisto
l'assenza di un qualsiasi accenno o rimando rispetto a tali istruzioni in etichetta, confezione o sul sito internet dell'azienda.
Chiedi un aiuto su come individuare un canale di comunicazione e su come impiegarla a meglio per fare valere i miei diritti.
Grazie mille.
Alessandro, dalla provincia di FI