Cara ADUC
problema acquisto presso negozio mediaworld
Domanda
12 marzo 2026
Buongiorno
in data 28/12/2025 ho acquistato presso il negozio Mediaworld di Vicenza un drone che mi sarebbe dovuto servire per uso lavorativo per le ispezioni dei tetti degli edifici che riparo (sono muratore)
Al primo utilizzo il drone ha evidenziato problemi nella vidocamera, ho provveduto pertanto a riportarlo al negozio dove l'ho acquistato segnalando il problema e chiedendo la sostituzione in garanzia in data 25/01/2026, dove gli addetti al ritiro hanno verificato davanti a me le perfette condizioni, (al pari di come l'ho trovato nella scatola)
La settimana scorsa mi ha chiamato un addetto di Mediaworld dicendo che secondo loro il drone ha subito una caduta e che avrei dovuto sostenere una spesa di € 192 se lo volevo riparare o una spesa di € 35 se lo volevo di ritorno guasto.
Nonostante abbia ribadito che se avesse preso un urto è stato durante il trasporto iniziale perchè a me non è mai caduto tanto che non presentava nemmeno il minimo graffio (un apparecchio cosi delicato se subisse una caduta anche da appena 1 metro presenterebbe almeno dei graffi o scheggiature)
Ho provveduto anche a segnalare la cosa alla PEC di Mediaworld ma non ho ricevuto risposta
Vorrei sapere gentilmente da voi se è possibile avere il diritto alla garanzia che la legge prevede o se ci si scontra contro il muro, ed in caso positivo se possiate assistermi pagando ovviamente il servizio
grazie
Roberto, dalla provincia di VI
in data 28/12/2025 ho acquistato presso il negozio Mediaworld di Vicenza un drone che mi sarebbe dovuto servire per uso lavorativo per le ispezioni dei tetti degli edifici che riparo (sono muratore)
Al primo utilizzo il drone ha evidenziato problemi nella vidocamera, ho provveduto pertanto a riportarlo al negozio dove l'ho acquistato segnalando il problema e chiedendo la sostituzione in garanzia in data 25/01/2026, dove gli addetti al ritiro hanno verificato davanti a me le perfette condizioni, (al pari di come l'ho trovato nella scatola)
La settimana scorsa mi ha chiamato un addetto di Mediaworld dicendo che secondo loro il drone ha subito una caduta e che avrei dovuto sostenere una spesa di € 192 se lo volevo riparare o una spesa di € 35 se lo volevo di ritorno guasto.
Nonostante abbia ribadito che se avesse preso un urto è stato durante il trasporto iniziale perchè a me non è mai caduto tanto che non presentava nemmeno il minimo graffio (un apparecchio cosi delicato se subisse una caduta anche da appena 1 metro presenterebbe almeno dei graffi o scheggiature)
Ho provveduto anche a segnalare la cosa alla PEC di Mediaworld ma non ho ricevuto risposta
Vorrei sapere gentilmente da voi se è possibile avere il diritto alla garanzia che la legge prevede o se ci si scontra contro il muro, ed in caso positivo se possiate assistermi pagando ovviamente il servizio
grazie
Roberto, dalla provincia di VI
Risposta ADUC
L'onere della prova per un utilizzo non corretto del prodotto in garanzia legale spetta al venditore, nei primi 6 mesi dall'acquisto. Perciò si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora
intimando ultimativamente o la riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto di acquisto
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
camera di commercio
giudice di pace
intimando ultimativamente o la riparazione gratuita o la sostituzione del prodotto o la risoluzione del contratto di acquisto
Nel caso in cui la società non accolga la sua richiesta, può scegliere se attivare un tentativo di conciliazione stragiudiziale presso la camera di commercio o il Giudice di Pace, oppure adire le vie legali. Qui le schede sull'argomento:
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giudice di pace
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