Cara ADUC
Noleggio auto rifiutato all'aeroporto: come contestare e chiedere rimborso
Domanda
2 agosto 2026
Buongiorno,
mi chiamo Roberto, il 13 luglio scorso ho prenotato una vettura tramite Auto Europe presso l'aeroporto di Catania e la società di noleggio si chiama Target Rent.
Quando mi sono presentato al banco per il ritiro della vettura l'impiegato, causa un errore del nome di battesimo sulla prenotazione, ha rifiutato di consegnarmi l'auto, subito dopo ha trovato un ulteriore problema con la carta di credito che andava bene per trattenere la somma della prenotazione ed andava bene anche 30 minuti dopo, quando ho noleggiato sempre presso l'aeroporto di Catania con il broker Auto Europe e la società di noleggio Galdieri Rent.
Desideravo avere il vostro supporto.
Grazie mille
mi chiamo Roberto, il 13 luglio scorso ho prenotato una vettura tramite Auto Europe presso l'aeroporto di Catania e la società di noleggio si chiama Target Rent.
Quando mi sono presentato al banco per il ritiro della vettura l'impiegato, causa un errore del nome di battesimo sulla prenotazione, ha rifiutato di consegnarmi l'auto, subito dopo ha trovato un ulteriore problema con la carta di credito che andava bene per trattenere la somma della prenotazione ed andava bene anche 30 minuti dopo, quando ho noleggiato sempre presso l'aeroporto di Catania con il broker Auto Europe e la società di noleggio Galdieri Rent.
Desideravo avere il vostro supporto.
Grazie mille
Roberto
Risposta ADUC
Gentile Roberto,
La situazione che descrive, se i fatti sono andati come lei riferisce, configura un possibile inadempimento contrattuale da parte della società di noleggio che ha rifiutato di consegnarle il veicolo. Valutiamo i due punti separatamente.
Sul nome errato: se l'errore di battitura del nome proprio era evidente e lei era comunque identificabile come il titolare della prenotazione tramite documento d'identità, il rifiuto di consegna potrebbe essere contestabile come pretestuoso. Un errore formale irrilevante ai fini dell'identificazione non giustifica l'inadempimento.
Sulla carta di credito: il fatto che la stessa carta, circa trenta minuti dopo, sia stata accettata senza problemi da un altro noleggiatore presso lo stesso aeroporto è un elemento molto rilevante, che indebolisce la giustificazione tecnica addotta. Se i fatti sono andati come lei descrive, questo rafforza l'ipotesi che il rifiuto della prima società non fosse fondato su un impedimento reale.
Le consigliamo di procedere così: per prima cosa, invii un reclamo scritto sia al broker tramite cui ha effettuato la prenotazione, sia alla società di noleggio che ha rifiutato la consegna. Nel reclamo descriva i fatti, richieda il rimborso di eventuali differenze di costo tra il primo e il secondo noleggio e di qualsiasi altra spesa sostenuta a causa dell'inadempimento (taxi, attesa, ecc.). Conservi tutta la documentazione: conferma di prenotazione, estratto conto della carta, ricevuta del secondo noleggio, eventuali email o screenshot.
Se il reclamo non produce esito, la via successiva è la causa al Giudice di Pace per controversie di valore fino a 5.000 euro, senza necessità di avvocato.
Per predisporre il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per il turismo.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
La situazione che descrive, se i fatti sono andati come lei riferisce, configura un possibile inadempimento contrattuale da parte della società di noleggio che ha rifiutato di consegnarle il veicolo. Valutiamo i due punti separatamente.
Sul nome errato: se l'errore di battitura del nome proprio era evidente e lei era comunque identificabile come il titolare della prenotazione tramite documento d'identità, il rifiuto di consegna potrebbe essere contestabile come pretestuoso. Un errore formale irrilevante ai fini dell'identificazione non giustifica l'inadempimento.
Sulla carta di credito: il fatto che la stessa carta, circa trenta minuti dopo, sia stata accettata senza problemi da un altro noleggiatore presso lo stesso aeroporto è un elemento molto rilevante, che indebolisce la giustificazione tecnica addotta. Se i fatti sono andati come lei descrive, questo rafforza l'ipotesi che il rifiuto della prima società non fosse fondato su un impedimento reale.
Le consigliamo di procedere così: per prima cosa, invii un reclamo scritto sia al broker tramite cui ha effettuato la prenotazione, sia alla società di noleggio che ha rifiutato la consegna. Nel reclamo descriva i fatti, richieda il rimborso di eventuali differenze di costo tra il primo e il secondo noleggio e di qualsiasi altra spesa sostenuta a causa dell'inadempimento (taxi, attesa, ecc.). Conservi tutta la documentazione: conferma di prenotazione, estratto conto della carta, ricevuta del secondo noleggio, eventuali email o screenshot.
Se il reclamo non produce esito, la via successiva è la causa al Giudice di Pace per controversie di valore fino a 5.000 euro, senza necessità di avvocato.
Per predisporre il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per il turismo.
Per approfondire: la nostra scheda sul Giudice di Pace
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