Cara ADUC
Materasso diverso da quello ordinato: garanzia legale di conformità
Domanda
21 giugno 2026
Buongiorno, mio figlio ha appena acquistato un materasso DORELAN che si è rivelato essere diverso da quello richiesto. In effetti il negozio non aveva in mostra il modello che ha chiesto, ma non gli hanno detto che era completamente cambiato (hanno già lo stesso materasso per il letto del primo figlio), ha anche specificato che conosceva il prodotto e ne voleva un altro uguale. Quello arrivato è diverso ed è molto duro, è cambiato internamente anche se hanno mantenuto lo stesso nome di quello precedente, ha chiesto di poterlo cambiare e gli è stato risposto che non è possibile, la venditrice ha cercato con l'azienda di risolvere il problema ma per loro abbiamo sbagliato noi e non vogliono saperne. Mi chiedevo se esiste anche in questo caso il diritto di recesso e comunque l'intenzione è di comprarne un altro. Cosa possiamo fare?
Grazie
Cordiali saluti
Grazie
Cordiali saluti
Maria, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Maria,
La questione che descrive riguarda un possibile difetto di conformità del bene rispetto a quanto pattuito al momento dell'acquisto, e vale la pena distinguere due aspetti.
Il diritto di recesso (14 giorni dalla consegna) si applica agli acquisti a distanza o fuori dai locali commerciali, ma non agli acquisti effettuati direttamente in negozio: se suo figlio ha comprato in un punto vendita fisico, questo diritto non è esercitabile.
Diverso è il discorso della garanzia legale di conformità. Il Codice del Consumo prevede che il bene consegnato debba essere conforme a quanto concordato con il venditore: se suo figlio ha indicato espressamente un modello specifico, ha precisato di conoscere già quel prodotto e voleva qualcosa di identico a quello già in suo possesso, e se il venditore non lo ha informato che internamente il prodotto era cambiato rispetto alla versione precedente pur mantenendo lo stesso nome, allora il bene consegnato potrebbe non corrispondere a quanto pattuito. In questo caso si configurerebbe una non conformità contrattuale, e il venditore sarebbe obbligato a offrire la riparazione, la sostituzione, o, se queste non fossero praticabili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le consigliamo quindi di procedere con una richiesta formale scritta al venditore, citando la garanzia legale di conformità e descrivendo con precisione quanto concordato al momento dell'acquisto, la diversità del prodotto ricevuto e la mancata informativa ricevuta prima dell'acquisto. Conservi tutta la documentazione disponibile: scontrino, eventuale corrispondenza con il negozio, e se possibile qualcosa che attesti le caratteristiche del modello precedente.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli per redigere la lettera di diffida.
Se il venditore non dovesse rispondere o confermare il rifiuto, il passo successivo è il Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti (due anni a carico del venditore) la nostra guida sul diritto di recesso
La questione che descrive riguarda un possibile difetto di conformità del bene rispetto a quanto pattuito al momento dell'acquisto, e vale la pena distinguere due aspetti.
Il diritto di recesso (14 giorni dalla consegna) si applica agli acquisti a distanza o fuori dai locali commerciali, ma non agli acquisti effettuati direttamente in negozio: se suo figlio ha comprato in un punto vendita fisico, questo diritto non è esercitabile.
Diverso è il discorso della garanzia legale di conformità. Il Codice del Consumo prevede che il bene consegnato debba essere conforme a quanto concordato con il venditore: se suo figlio ha indicato espressamente un modello specifico, ha precisato di conoscere già quel prodotto e voleva qualcosa di identico a quello già in suo possesso, e se il venditore non lo ha informato che internamente il prodotto era cambiato rispetto alla versione precedente pur mantenendo lo stesso nome, allora il bene consegnato potrebbe non corrispondere a quanto pattuito. In questo caso si configurerebbe una non conformità contrattuale, e il venditore sarebbe obbligato a offrire la riparazione, la sostituzione, o, se queste non fossero praticabili, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Le consigliamo quindi di procedere con una richiesta formale scritta al venditore, citando la garanzia legale di conformità e descrivendo con precisione quanto concordato al momento dell'acquisto, la diversità del prodotto ricevuto e la mancata informativa ricevuta prima dell'acquisto. Conservi tutta la documentazione disponibile: scontrino, eventuale corrispondenza con il negozio, e se possibile qualcosa che attesti le caratteristiche del modello precedente.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli per redigere la lettera di diffida.
Se il venditore non dovesse rispondere o confermare il rifiuto, il passo successivo è il Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra guida sulla garanzia dei prodotti (due anni a carico del venditore) la nostra guida sul diritto di recesso
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