Cara ADUC
Garanzia commerciale
Domanda
12 luglio 2020
Salve, un chiarimento.
Nella vostra scheda pratica sulla garanzia dei prodotti (https://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php) è scritto: "Per la garanzia contrattuale del produttore è responsabile quest'ultimo nonché, rispetto ai singoli interventi, il centro di assistenza convenzionato." Dunque, il centro assistenza convenzionato è responsabile anche quando il produttore si avvalga di tale centro assistenza per le riparazioni in garanzia o solo quando il consumatore si rivolga a tale centro assistenza a pagamento? E qual'è la normativa di riferimento su cui si basa tale principio?
Se si trattasse del primo caso, ciò vale anche quando il produttore abbia sede in un paese extra-UE, o se il prodotto è stato acquistato o ceduto gratuitamente da un produttore extra-UE, ma si avvalga di un centro assistenza ubicato in Italia, o in un paese UE? E dunque di cosa il produttore è effettivamente responsabile? E può un centro assistenza giustificare una mancata riparazione, tempi lunghi, danni ulteriori al prodotto o lo smarrimento dello stesso dicendo che loro fanno quello che dice il costruttore?
Giuseppe, dalla provincia di FG
Nella vostra scheda pratica sulla garanzia dei prodotti (https://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php) è scritto: "Per la garanzia contrattuale del produttore è responsabile quest'ultimo nonché, rispetto ai singoli interventi, il centro di assistenza convenzionato." Dunque, il centro assistenza convenzionato è responsabile anche quando il produttore si avvalga di tale centro assistenza per le riparazioni in garanzia o solo quando il consumatore si rivolga a tale centro assistenza a pagamento? E qual'è la normativa di riferimento su cui si basa tale principio?
Se si trattasse del primo caso, ciò vale anche quando il produttore abbia sede in un paese extra-UE, o se il prodotto è stato acquistato o ceduto gratuitamente da un produttore extra-UE, ma si avvalga di un centro assistenza ubicato in Italia, o in un paese UE? E dunque di cosa il produttore è effettivamente responsabile? E può un centro assistenza giustificare una mancata riparazione, tempi lunghi, danni ulteriori al prodotto o lo smarrimento dello stesso dicendo che loro fanno quello che dice il costruttore?
Giuseppe, dalla provincia di FG
Risposta ADUC
Il consumatore può rivolgersi al centro di assistenza indicato dal produttore nel libretto di istruzioni. Non deve pagare se il prodotto è in garanzia. La norma è l'art. 133 del cod. consumo sulla garanzia convenzionale.
E' indifferente l'ubicazione del centro di assistenza in Italia o all'estero.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate in un congruo termine dalla richiesta, altrimenti può essere richiesta la risoluzione dell'acquisto con restituzione del prezzo, salvo il risarcimento del danno ulteriore.
E' indifferente l'ubicazione del centro di assistenza in Italia o all'estero.
La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate in un congruo termine dalla richiesta, altrimenti può essere richiesta la risoluzione dell'acquisto con restituzione del prezzo, salvo il risarcimento del danno ulteriore.
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