Cara ADUC
Distacco luce illegittimo con paziente che usa respiratore: azioni urgenti
Domanda
7 aprile 2026
Grazie per la risposta. Ho seguito il suo consiglio e il 20 marzo 2026 ho inviato la diffida ad Enel con raccomandata AR numero ***. Enel mi ha risposto il 28 marzo dicendo che il cambio contratto è stato fatto perché avrei firmato un modulo durante una visita di un loro agente a domicilio il 12 settembre 2025. Io non ricordo nessuna visita e comunque non ho mai firmato niente. Mia moglie Giovanna *** tel *** che era in casa quel giorno dice che è venuto un ragazzo che ha detto solo di fare una verifica del contatore.
Nel frattempo Enel ha proceduto al distacco della fornitura il 2 aprile 2026 nonostante avessi inviato la diffida. Ora sono senza luce con mia madre anziana in casa che ha bisogno del respiratore elettrico. Ho già pagato 500 euro come acconto per evitare il distacco ma non è servito a niente. Cosa faccio adesso? È urgentissimo!
Pietro
Nel frattempo Enel ha proceduto al distacco della fornitura il 2 aprile 2026 nonostante avessi inviato la diffida. Ora sono senza luce con mia madre anziana in casa che ha bisogno del respiratore elettrico. Ho già pagato 500 euro come acconto per evitare il distacco ma non è servito a niente. Cosa faccio adesso? È urgentissimo!
Pietro
Risposta ADUC
Gentile Pietro,
la situazione è grave e richiede azioni immediate su più fronti. Innanzitutto, per l'emergenza sanitaria di sua madre che necessita del respiratore, deve contattare subito il 118 o il medico curante spiegando la situazione: in presenza di apparecchiature salvavita, Enel non può procedere al distacco e deve riattivare immediatamente la fornitura.
Contemporaneamente, deve presentare reclamo urgente ad Enel evidenziando tre violazioni: il distacco avvenuto nonostante la sua diffida pendente, l'assenza di preavviso adeguato, e soprattutto il pericolo per la salute di sua madre. Il cambio contratto contestato appare frutto di una pratica commerciale scorretta (probabile door-to-door ingannevole), dato che lei e sua moglie non ricordate alcuna firma.
Per il reclamo urgente può usare il nostro generatore moduli per utenze selezionando la categoria appropriata. Invii tutto anche per PEC se Enel ce l'ha, oltre che per raccomandata.
Se Enel non riattiva entro 48 ore, proceda immediatamente con conciliazione presso ARERA (obbligatoria per il settore energia) tramite il Servizio Conciliazione al numero verde 800.166.654 o online su conciliazione.arera.it.
Conservi tutta la documentazione medica di sua madre e le ricevute delle spese sostenute per l'emergenza (generatore, sistemazione alternativa, spese mediche): avrà diritto al risarcimento danni.
Per maggiori dettagli consulti:
la nostra guida sull'energia elettrica
la nostra guida sui reclami energia elettrica e gas
la nostra guida sulle conciliazioni obbligatorie energia
la nostra guida sul bonus elettrico per malati gravi
la situazione è grave e richiede azioni immediate su più fronti. Innanzitutto, per l'emergenza sanitaria di sua madre che necessita del respiratore, deve contattare subito il 118 o il medico curante spiegando la situazione: in presenza di apparecchiature salvavita, Enel non può procedere al distacco e deve riattivare immediatamente la fornitura.
Contemporaneamente, deve presentare reclamo urgente ad Enel evidenziando tre violazioni: il distacco avvenuto nonostante la sua diffida pendente, l'assenza di preavviso adeguato, e soprattutto il pericolo per la salute di sua madre. Il cambio contratto contestato appare frutto di una pratica commerciale scorretta (probabile door-to-door ingannevole), dato che lei e sua moglie non ricordate alcuna firma.
Per il reclamo urgente può usare il nostro generatore moduli per utenze selezionando la categoria appropriata. Invii tutto anche per PEC se Enel ce l'ha, oltre che per raccomandata.
Se Enel non riattiva entro 48 ore, proceda immediatamente con conciliazione presso ARERA (obbligatoria per il settore energia) tramite il Servizio Conciliazione al numero verde 800.166.654 o online su conciliazione.arera.it.
Conservi tutta la documentazione medica di sua madre e le ricevute delle spese sostenute per l'emergenza (generatore, sistemazione alternativa, spese mediche): avrà diritto al risarcimento danni.
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