Cara ADUC
Corso OSS Aladia: sede esame lontana e poco preavviso, come tutelarsi
Domanda
10 luglio 2026
Buongiorno, vorrei chiedere una consulenza riguardo a un corso OSS che ho acquistato presso Aladia.
Ho frequentato un percorso formativo OSS online, per il quale ho pagato complessivamente circa 2.700 euro (500 euro di quota di iscrizione più le rate mensili). Prima dell'iscrizione mi sono state fornite determinate informazioni riguardo allo svolgimento del percorso e alla fase finale dell'esame.
Il problema è nato con l'organizzazione dell'esame di idoneità. A fine maggio Aladia mi aveva comunicato che le date degli esami sarebbero state comunicate entro fine giugno e che gli esami non si sarebbero svolti prima di agosto. Successivamente, invece, ho ricevuto la convocazione per gli scritti dal 14 al 16 luglio e per l'orale il 21 luglio, quindi con pochissimo preavviso.
Inoltre mi è stata assegnata come sede d'esame una scuola a Locri, in provincia di Reggio Calabria, mentre io risiedo in provincia di Cuneo, in Piemonte. La distanza comporta una trasferta molto complessa: circa 12 ore di viaggio, circa 250 euro di trasporti, circa 500 euro di pernottamento, oltre alle altre spese di permanenza.
La situazione rende anche molto difficile la preparazione dell'esame, perché tra il momento della convocazione e la data degli scritti ho avuto solo pochi giorni effettivi per studiare e il giorno precedente all'esame dovrò affrontare il viaggio, senza possibilità di prepararmi adeguatamente.
Ho chiesto spiegazioni ad Aladia riguardo alla scelta della sede, ai costi e alla possibilità di una soluzione alternativa. Mi è stato risposto che la sede dipende dalla scuola ospitante e che per questa sessione non è possibile cambiare istituto. Mi è stato inoltre spiegato che il contributo di oltre 300 euro richiesto dalla scuola è separato dalla tassa erariale di circa 12 euro pagata in precedenza.
Vorrei capire se, considerando il costo sostenuto per il corso, le informazioni ricevute prima dell'iscrizione, il poco preavviso, la distanza della sede assegnata e i costi aggiuntivi necessari per sostenere l'esame, ci siano eventuali elementi per contestare la situazione o chiedere una soluzione.
Vorrei inoltre sapere quali sono le mie possibilità nel caso decidessi di non partecipare a questa sessione d'esame e se esistono strumenti per tutelarmi.
Samantha, dalla provincia di CN
Ho frequentato un percorso formativo OSS online, per il quale ho pagato complessivamente circa 2.700 euro (500 euro di quota di iscrizione più le rate mensili). Prima dell'iscrizione mi sono state fornite determinate informazioni riguardo allo svolgimento del percorso e alla fase finale dell'esame.
Il problema è nato con l'organizzazione dell'esame di idoneità. A fine maggio Aladia mi aveva comunicato che le date degli esami sarebbero state comunicate entro fine giugno e che gli esami non si sarebbero svolti prima di agosto. Successivamente, invece, ho ricevuto la convocazione per gli scritti dal 14 al 16 luglio e per l'orale il 21 luglio, quindi con pochissimo preavviso.
Inoltre mi è stata assegnata come sede d'esame una scuola a Locri, in provincia di Reggio Calabria, mentre io risiedo in provincia di Cuneo, in Piemonte. La distanza comporta una trasferta molto complessa: circa 12 ore di viaggio, circa 250 euro di trasporti, circa 500 euro di pernottamento, oltre alle altre spese di permanenza.
La situazione rende anche molto difficile la preparazione dell'esame, perché tra il momento della convocazione e la data degli scritti ho avuto solo pochi giorni effettivi per studiare e il giorno precedente all'esame dovrò affrontare il viaggio, senza possibilità di prepararmi adeguatamente.
Ho chiesto spiegazioni ad Aladia riguardo alla scelta della sede, ai costi e alla possibilità di una soluzione alternativa. Mi è stato risposto che la sede dipende dalla scuola ospitante e che per questa sessione non è possibile cambiare istituto. Mi è stato inoltre spiegato che il contributo di oltre 300 euro richiesto dalla scuola è separato dalla tassa erariale di circa 12 euro pagata in precedenza.
Vorrei capire se, considerando il costo sostenuto per il corso, le informazioni ricevute prima dell'iscrizione, il poco preavviso, la distanza della sede assegnata e i costi aggiuntivi necessari per sostenere l'esame, ci siano eventuali elementi per contestare la situazione o chiedere una soluzione.
Vorrei inoltre sapere quali sono le mie possibilità nel caso decidessi di non partecipare a questa sessione d'esame e se esistono strumenti per tutelarmi.
Samantha, dalla provincia di CN
Risposta ADUC
Gentile Samantha,
La situazione che descrive presenta diversi profili su cui è possibile agire, sia sul piano contrattuale che su quello delle pratiche commerciali.
Sul piano contrattuale, il punto centrale è verificare cosa prevedeva il contratto sottoscritto con l'ente formativo riguardo all'organizzazione degli esami: sede, modalità di convocazione, preavviso minimo e costi aggiuntivi a carico dello studente. Se il contratto o il materiale promozionale/informativo ricevuto prima dell'iscrizione non menzionava la possibilità di una sede distante centinaia di chilometri, né l'obbligo di sostenere costi aggiuntivi di quella entità per poter accedere all'esame, questi elementi potrebbero configurare un inadempimento contrattuale o comunque una difformità rispetto a quanto promesso in fase precontrattuale. Le informazioni fornite prima dell'acquisto di un servizio fanno parte dell'accordo contrattuale e vincolano il fornitore.
Il brusco cambio di date rispetto a quanto comunicato a fine maggio (da "non prima di agosto" a "14-16 luglio") con preavviso molto ridotto è un ulteriore elemento da valorizzare, se documentato come nel caso dell'email che ci ha inviato.
Le consigliamo di procedere in questo modo:
1. Raccoglie tutta la documentazione: contratto, materiale informativo ricevuto prima dell'iscrizione, email con le comunicazioni sulle date e sulla sede, la convocazione ricevuta.
2. Invia una diffida scritta e formale all'ente formativo, in cui contesta la sede assegnata, il preavviso insufficiente, i costi aggiuntivi non previsti all'atto dell'iscrizione, e chiede o una sede alternativa più raggiungibile, o il rimborso delle spese di trasferta documentate, o lo spostamento alla sessione successiva senza penali.
Per redigere la diffida può utilizzare il nostro generatore di moduli per la diffida.
Se l'ente non risponde o respinge la sua richiesta, può valutare di presentare un reclamo all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) se ritiene che le informazioni ricevute prima dell'iscrizione fossero ingannevoli, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per controversie fino a 5.000 euro, che per lei potrebbe essere competente per valore.
Riguardo alla scelta di non partecipare a questa sessione: se decide di non presentarsi, è importante che lo comunichi formalmente per iscritto, ribadendo le ragioni (preavviso insufficiente, sede impraticabile, costi non previsti), così da documentare che non si tratta di rinuncia volontaria ma di impossibilità imputabile all'organizzazione.
Per approfondire: la nostra scheda su pubblicità e pratiche commerciali scorrette e la nostra scheda sul Giudice di Pace.
La situazione che descrive presenta diversi profili su cui è possibile agire, sia sul piano contrattuale che su quello delle pratiche commerciali.
Sul piano contrattuale, il punto centrale è verificare cosa prevedeva il contratto sottoscritto con l'ente formativo riguardo all'organizzazione degli esami: sede, modalità di convocazione, preavviso minimo e costi aggiuntivi a carico dello studente. Se il contratto o il materiale promozionale/informativo ricevuto prima dell'iscrizione non menzionava la possibilità di una sede distante centinaia di chilometri, né l'obbligo di sostenere costi aggiuntivi di quella entità per poter accedere all'esame, questi elementi potrebbero configurare un inadempimento contrattuale o comunque una difformità rispetto a quanto promesso in fase precontrattuale. Le informazioni fornite prima dell'acquisto di un servizio fanno parte dell'accordo contrattuale e vincolano il fornitore.
Il brusco cambio di date rispetto a quanto comunicato a fine maggio (da "non prima di agosto" a "14-16 luglio") con preavviso molto ridotto è un ulteriore elemento da valorizzare, se documentato come nel caso dell'email che ci ha inviato.
Le consigliamo di procedere in questo modo:
1. Raccoglie tutta la documentazione: contratto, materiale informativo ricevuto prima dell'iscrizione, email con le comunicazioni sulle date e sulla sede, la convocazione ricevuta.
2. Invia una diffida scritta e formale all'ente formativo, in cui contesta la sede assegnata, il preavviso insufficiente, i costi aggiuntivi non previsti all'atto dell'iscrizione, e chiede o una sede alternativa più raggiungibile, o il rimborso delle spese di trasferta documentate, o lo spostamento alla sessione successiva senza penali.
Per redigere la diffida può utilizzare il nostro generatore di moduli per la diffida.
Se l'ente non risponde o respinge la sua richiesta, può valutare di presentare un reclamo all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) se ritiene che le informazioni ricevute prima dell'iscrizione fossero ingannevoli, oppure rivolgersi al Giudice di Pace per controversie fino a 5.000 euro, che per lei potrebbe essere competente per valore.
Riguardo alla scelta di non partecipare a questa sessione: se decide di non presentarsi, è importante che lo comunichi formalmente per iscritto, ribadendo le ragioni (preavviso insufficiente, sede impraticabile, costi non previsti), così da documentare che non si tratta di rinuncia volontaria ma di impossibilità imputabile all'organizzazione.
Per approfondire: la nostra scheda su pubblicità e pratiche commerciali scorrette e la nostra scheda sul Giudice di Pace.
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