Cara ADUC
Conto ING inaccessibile per aggiornamento Android: diritti del cliente
Domanda
12 aprile 2026
Buongiorno, mi è arrivata da circa un mese la segnalazione che devo aggiornare il sistema operativo Android sul cellulare per continuare l'utilizzo dell'app.
Nel dettaglio mi chiede di avere una versione android uguale o superiore alla 11 entro il 6 aprile, altrimenti l'APP ING non funzionerà, avendo un telefono Huawei le versioni android sono bloccate alla 10 mentre vengono aggiornate le versioni Emui.
Per poter accedere mi hanno disinstallato dal sistema l'app e servono dei messaggi OTP al costo di 50 centesimi al mese. Altrimenti devo cambiare il dispositivo.
Questa cosa è assurda e assolutamente oltraggiosa, visto che sono un ottima cliente da anni.
Chiedo alla banca di rivedere quanto indicato perché non è possibile richiedere ad un cliente di comprare nuovi dispositivi per avere i servizi richiesti.
Simona dalla provincia di Bologna
Nel dettaglio mi chiede di avere una versione android uguale o superiore alla 11 entro il 6 aprile, altrimenti l'APP ING non funzionerà, avendo un telefono Huawei le versioni android sono bloccate alla 10 mentre vengono aggiornate le versioni Emui.
Per poter accedere mi hanno disinstallato dal sistema l'app e servono dei messaggi OTP al costo di 50 centesimi al mese. Altrimenti devo cambiare il dispositivo.
Questa cosa è assurda e assolutamente oltraggiosa, visto che sono un ottima cliente da anni.
Chiedo alla banca di rivedere quanto indicato perché non è possibile richiedere ad un cliente di comprare nuovi dispositivi per avere i servizi richiesti.
Simona dalla provincia di Bologna
Risposta ADUC
Gentile Simona,
per la sua situazione con ING Bank riguardo ai requisiti tecnici dell'app mobile, le suggeriamo di presentare un reclamo formale alla banca contestando questa decisione che considera sproporzionata e lesiva dei suoi diritti di cliente.
La banca ha l'obbligo di fornire servizi accessibili e non può unilateralmente imporre costi aggiuntivi (50 centesimi al mese per gli SMS OTP) o costringere i clienti a sostituire dispositivi ancora perfettamente funzionanti. Il fatto che il suo telefono Huawei non possa aggiornare Android oltre la versione 10 per ragioni indipendenti dalla sua volontà rende la richiesta della banca ancora più irragionevole.
Nel reclamo sottolinei che questa decisione comporta una discriminazione verso i clienti che possiedono determinati modelli di smartphone e costituisce una modifica unilaterale delle condizioni di servizio a suo svantaggio. Richieda alternative gratuite per accedere ai servizi bancari online o il mantenimento della compatibilità con Android 10.
Per scrivere il reclamo può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari, selezionando la categoria appropriata. Il reclamo va inviato per iscritto alla banca, che ha 30 giorni per rispondere.
Se la banca dovesse rispondere negativamente o non rispondere entro i termini, potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per una risoluzione gratuita della controversia. Troverà tutte le informazioni su la nostra guida all'Arbitro Bancario Finanziario.
Per i servizi bancari in generale può consultare la nostra guida sui servizi bancari.
per la sua situazione con ING Bank riguardo ai requisiti tecnici dell'app mobile, le suggeriamo di presentare un reclamo formale alla banca contestando questa decisione che considera sproporzionata e lesiva dei suoi diritti di cliente.
La banca ha l'obbligo di fornire servizi accessibili e non può unilateralmente imporre costi aggiuntivi (50 centesimi al mese per gli SMS OTP) o costringere i clienti a sostituire dispositivi ancora perfettamente funzionanti. Il fatto che il suo telefono Huawei non possa aggiornare Android oltre la versione 10 per ragioni indipendenti dalla sua volontà rende la richiesta della banca ancora più irragionevole.
Nel reclamo sottolinei che questa decisione comporta una discriminazione verso i clienti che possiedono determinati modelli di smartphone e costituisce una modifica unilaterale delle condizioni di servizio a suo svantaggio. Richieda alternative gratuite per accedere ai servizi bancari online o il mantenimento della compatibilità con Android 10.
Per scrivere il reclamo può utilizzare il nostro generatore di moduli per reclami bancari, selezionando la categoria appropriata. Il reclamo va inviato per iscritto alla banca, che ha 30 giorni per rispondere.
Se la banca dovesse rispondere negativamente o non rispondere entro i termini, potrà rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per una risoluzione gratuita della controversia. Troverà tutte le informazioni su la nostra guida all'Arbitro Bancario Finanziario.
Per i servizi bancari in generale può consultare la nostra guida sui servizi bancari.
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