Cara ADUC
conguaglio enel
Domanda
27 marzo 2015
salve,
Sono stato cliente Enel Energia dal 12/2011 sottoscrivendo un contratto ENERGIA TUTTO COMPRESO GREEN TAGLIA L DA 50 euro al mese ( poi aumentata fino ai 69 attuali) per un consumo stimato di 300kwh/mese.
Tutto tranquillo(a parte gli aumenti del prezzo avvenuti nel corso degli anni), finchè non ho deciso di cambiare fornitore.
appena effettuato il cambio a tutti gli effetti mi sono arrivate prima una fattura 'standard' relativa agli ultimi mesi e dopo pochi giorni un conguaglio di 996 Euro in unica soluzione per importi extra- taglia!!
Ora il punto è che ho rivisto tutte le bollette precedenti e in ognuna era riportata la dicitura:Sulla base dei dati a nostra disposizione la informiamo che il suo consumo rispetta la taglia da lei sottoscritta ed è in linea per il conseguimento del bonus pari a 2 taglie mensili.
Su tutte tranne quella del conguaglio che diceva che il consumo non rispettava la taglia...
Aggiungo che la lettura del contatore è stata effettuata solo una volta in questi anni e per il resto è sempre stata presunta (ma cmq. non si discosta molto da quella reale).
Per concludere mi chiedo allora:
1) se avessi disdettato il contratto fra 20 anni avrei avuto un conguaglio di 20000 Euro??
2) e' un comportamento trasparente da parte di Enel dare informazioni sbagliate e poi rimangiarsele all'atto del cambio fornitore?
3) posso ragionevolmente fare reclamo all'Autorità (magari tramite voi) per questo comportamento poco chiaro e trasparente (per non definirlo diversamente)?
Grazie in anticipo per la Vs. risposta
Arcangelo, da Manduria (TA)
Sono stato cliente Enel Energia dal 12/2011 sottoscrivendo un contratto ENERGIA TUTTO COMPRESO GREEN TAGLIA L DA 50 euro al mese ( poi aumentata fino ai 69 attuali) per un consumo stimato di 300kwh/mese.
Tutto tranquillo(a parte gli aumenti del prezzo avvenuti nel corso degli anni), finchè non ho deciso di cambiare fornitore.
appena effettuato il cambio a tutti gli effetti mi sono arrivate prima una fattura 'standard' relativa agli ultimi mesi e dopo pochi giorni un conguaglio di 996 Euro in unica soluzione per importi extra- taglia!!
Ora il punto è che ho rivisto tutte le bollette precedenti e in ognuna era riportata la dicitura:Sulla base dei dati a nostra disposizione la informiamo che il suo consumo rispetta la taglia da lei sottoscritta ed è in linea per il conseguimento del bonus pari a 2 taglie mensili.
Su tutte tranne quella del conguaglio che diceva che il consumo non rispettava la taglia...
Aggiungo che la lettura del contatore è stata effettuata solo una volta in questi anni e per il resto è sempre stata presunta (ma cmq. non si discosta molto da quella reale).
Per concludere mi chiedo allora:
1) se avessi disdettato il contratto fra 20 anni avrei avuto un conguaglio di 20000 Euro??
2) e' un comportamento trasparente da parte di Enel dare informazioni sbagliate e poi rimangiarsele all'atto del cambio fornitore?
3) posso ragionevolmente fare reclamo all'Autorità (magari tramite voi) per questo comportamento poco chiaro e trasparente (per non definirlo diversamente)?
Grazie in anticipo per la Vs. risposta
Arcangelo, da Manduria (TA)
Risposta ADUC
occorre maggiore precisione quando si deve valutare, come nel suo caso, la correttezza dell'applicazione della tariffa extra-taglia, sia per i consumi che per il prezzo unitario applicato. Nei contratti del mercato libero non ci sono tutele legali del consumatore se il contratto non presenta inadempienze del gestore; fra queste non puo' rientrare la mancanza di letture del contatore (che non e' nel controllo del gestore, bensi del distributore) e al quale l'utente puo' comunque sopperire con l'autolettura, tanto piu' in un tipo di tariffa come quella da lei scelta.
Prima di rivolgersi all'AEEG dovra' ricavare maggiori indicazioni a suo favore, considerando che l'unica trasparenza invocabile e' quella contrattuale.
Prima di rivolgersi all'AEEG dovra' ricavare maggiori indicazioni a suo favore, considerando che l'unica trasparenza invocabile e' quella contrattuale.
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