Cara ADUC
Clausola modem WINDTRE non comunicata: come contestarla
Domanda
18 aprile 2026
Salve, ho sottoscritto per linea internet e telefono fisso contratto con WINDTRE. Ho deciso di cambiare gestore ma WINDTRE mi fa presente che devo pagare le restanti rate del modem come previsto dall'allegato contratto. Trattandosi sicuramente di una clausola onerosa ho chiesto ed ottenuto la registrazione vocale della stipula del contratto ed in essa l'operatrice non fa assolutamente riferimento alla clausola di cui sopra, che a mio parere doveva essere citata. A questo punto cosa mi consigliate di fare.
Vi ringrazio e porgo distinti saluti.
Antonio, dalla provincia di CZ
Vi ringrazio e porgo distinti saluti.
Antonio, dalla provincia di CZ
Risposta ADUC
Gentile Antonio,
la situazione che descrive è abbastanza comune e merita un'analisi attenta. Il fatto che l'operatrice non abbia menzionato la clausola relativa alle rate residue del modem durante la stipula telefonica è un elemento rilevante, ma occorre valutare con cura cosa prevede esattamente il contratto scritto che ha sottoscritto.
In primo luogo, le ricordiamo che i contratti a distanza devono essere trasparenti e le clausole onerose devono essere comunicate in modo chiaro prima della conclusione. Se la clausola sulle rate residue del modem non è stata citata durante la chiamata e risulta "nascosta" in un allegato contrattuale, potrebbe configurarsi come clausola vessatoria ai sensi del Codice del Consumo, oppure come pratica commerciale scorretta per omissione di informazioni rilevanti. Le schede che le consigliamo di leggere sono:
la nostra scheda sulle clausole vessatorie
la nostra scheda sulla pubblicità e le pratiche commerciali scorrette
Le consigliamo di procedere in questo modo: prima di tutto conservi la registrazione vocale, poi invii un reclamo formale a WINDTRE contestando la clausola in quanto non comunicata verbalmente durante la stipula. Può usare il nostro generatore di moduli per la telefonia per predisporre il reclamo.
Se WINDTRE non risponde entro 45 giorni o risponde in modo insoddisfacente, può attivare la procedura di conciliazione obbligatoria davanti al Corecom (l'organismo competente per le controversie con operatori telefonici) prima di procedere per vie legali. Maggiori informazioni qui:
la nostra scheda sulla conciliazione obbligatoria davanti al Corecom
Per una panoramica completa sui suoi diritti con gli operatori TLC, consulti anche:
la nostra guida veloce ai diritti e alle tutele per il consumatore TLC
la situazione che descrive è abbastanza comune e merita un'analisi attenta. Il fatto che l'operatrice non abbia menzionato la clausola relativa alle rate residue del modem durante la stipula telefonica è un elemento rilevante, ma occorre valutare con cura cosa prevede esattamente il contratto scritto che ha sottoscritto.
In primo luogo, le ricordiamo che i contratti a distanza devono essere trasparenti e le clausole onerose devono essere comunicate in modo chiaro prima della conclusione. Se la clausola sulle rate residue del modem non è stata citata durante la chiamata e risulta "nascosta" in un allegato contrattuale, potrebbe configurarsi come clausola vessatoria ai sensi del Codice del Consumo, oppure come pratica commerciale scorretta per omissione di informazioni rilevanti. Le schede che le consigliamo di leggere sono:
la nostra scheda sulle clausole vessatorie
la nostra scheda sulla pubblicità e le pratiche commerciali scorrette
Le consigliamo di procedere in questo modo: prima di tutto conservi la registrazione vocale, poi invii un reclamo formale a WINDTRE contestando la clausola in quanto non comunicata verbalmente durante la stipula. Può usare il nostro generatore di moduli per la telefonia per predisporre il reclamo.
Se WINDTRE non risponde entro 45 giorni o risponde in modo insoddisfacente, può attivare la procedura di conciliazione obbligatoria davanti al Corecom (l'organismo competente per le controversie con operatori telefonici) prima di procedere per vie legali. Maggiori informazioni qui:
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