Cara ADUC
Casco moto rumoroso: garanzia legale e diritti del consumatore
Domanda
4 maggio 2026
Ieri ho acquistato un casco da Beep's per la moto e una volta utilizzato mi sono accorto che viaggiando con la moto faceva un rumore insopportabile e mi assordava con dei fischi continui... Il giorno dopo (oggi) sono ritornato in negozio con scontrino chiedendo di poterlo sostituire con qualcos'altro e mi hanno detto che una volta indossato non si poteva più chiedere il rimborso ma solo spedire in assistenza (così ho fatto)... Mi chiedo se sia giusto dopo un giorno non avere la possibilità di fare un reso, anche perché il casco se non lo indossi e lo provi in strada non potrai mai sapere se ha dei problemi di insonorizzazione dovuti alla velocità...
Massimiliano, dalla provincia di VC
Massimiliano, dalla provincia di VC
Risposta ADUC
Gentile Massimiliano,
La questione che descrive riguarda la garanzia legale di conformità, non il diritto di recesso. Vale la pena chiarire la distinzione, perché cambia il percorso da seguire.
Il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna (con rimborso del prezzo anche se il prodotto funziona perfettamente) si applica solo agli acquisti a distanza, cioè online, per telefono o per corrispondenza. Per gli acquisti effettuati fisicamente in negozio, il venditore non è obbligato per legge a concedere il recesso, e può quindi rifiutare il reso di un prodotto funzionante.
Tuttavia, se il problema che lei descrive, ossia i fischi e i rumori insopportabili a velocità di marcia, è un vizio di funzionamento reale del prodotto, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla data di acquisto. Un casco che presenta un difetto di insonorizzazione tale da compromettere la normale usabilità non può dirsi conforme al contratto. In questo caso, il venditore è obbligato, a sua scelta, a riparare il prodotto, sostituirlo con uno equivalente, ridurre il prezzo o rimborsarla: non può limitarsi a dire "va in assistenza" se il difetto è manifesto e il prodotto è stato acquistato da un giorno. Il venditore deve ritirare il bene e risolvere il possibile difetto, e non dirle di rivolgersi all'assistenza del produttore.
Le consigliamo di procedere in modo formale: invii al venditore un reclamo scritto in cui contesta la non conformità del prodotto e richiede la sostituzione (o il rimborso, se la sostituzione non fosse possibile). Metta per iscritto la data di acquisto, la natura del difetto e la richiesta specifica. Conservi lo scontrino e, se possibile, qualsiasi documentazione del difetto.
Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre la comunicazione. Se il venditore non dovesse rispondere o rifiutasse, il passo successivo è il Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) la nostra scheda sul diritto di recesso
La questione che descrive riguarda la garanzia legale di conformità, non il diritto di recesso. Vale la pena chiarire la distinzione, perché cambia il percorso da seguire.
Il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna (con rimborso del prezzo anche se il prodotto funziona perfettamente) si applica solo agli acquisti a distanza, cioè online, per telefono o per corrispondenza. Per gli acquisti effettuati fisicamente in negozio, il venditore non è obbligato per legge a concedere il recesso, e può quindi rifiutare il reso di un prodotto funzionante.
Tuttavia, se il problema che lei descrive, ossia i fischi e i rumori insopportabili a velocità di marcia, è un vizio di funzionamento reale del prodotto, si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla data di acquisto. Un casco che presenta un difetto di insonorizzazione tale da compromettere la normale usabilità non può dirsi conforme al contratto. In questo caso, il venditore è obbligato, a sua scelta, a riparare il prodotto, sostituirlo con uno equivalente, ridurre il prezzo o rimborsarla: non può limitarsi a dire "va in assistenza" se il difetto è manifesto e il prodotto è stato acquistato da un giorno. Il venditore deve ritirare il bene e risolvere il possibile difetto, e non dirle di rivolgersi all'assistenza del produttore.
Le consigliamo di procedere in modo formale: invii al venditore un reclamo scritto in cui contesta la non conformità del prodotto e richiede la sostituzione (o il rimborso, se la sostituzione non fosse possibile). Metta per iscritto la data di acquisto, la natura del difetto e la richiesta specifica. Conservi lo scontrino e, se possibile, qualsiasi documentazione del difetto.
Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre la comunicazione. Se il venditore non dovesse rispondere o rifiutasse, il passo successivo è il Giudice di Pace.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) la nostra scheda sul diritto di recesso
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