Cara ADUC
Sospensione account Facebook: come contestarla e tutelare i propri dati
Domanda
18 maggio 2026
Buongiorno: in data 3 gennaio, mi hanno sospeso il profilo facebook, che aveva più di 15 anni di "vita", dicendo che violava i loro standard: non riesco più ad usare il mio account e non capisco il motivo della disattivazione dello stesso. Grazie mille. Cordiali saluti,
Andrea, dalla provincia di PD
Andrea, dalla provincia di PD
Risposta ADUC
Gentile Andrea,
La disabilitazione di un account su una piattaforma social come quella in questione è una decisione unilaterale del gestore, che si basa sulle proprie condizioni d'uso. Tuttavia, questo non significa che lei sia privo di strumenti per contestarla.
Dal punto di vista contrattuale, le condizioni d'uso costituiscono un contratto tra lei e la piattaforma. Se ritiene di non aver violato alcuna regola, può innanzitutto tentare di impugnare la decisione attraverso i canali interni messi a disposizione dalla stessa piattaforma: come si legge nella schermata che ci ha inviato, esiste la possibilità di rivolgersi a un "organismo di risoluzione delle contestazioni certificato". In ambito europeo, il Regolamento UE sui servizi digitali (DSA) prevede infatti che le piattaforme di grandi dimensioni debbano mettere a disposizione degli utenti un meccanismo di ricorso interno e la possibilità di rivolgersi a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie accreditati.
Dal punto di vista della privacy, la disabilitazione comporta il trattamento dei suoi dati personali: ha il diritto di richiedere alla piattaforma l'accesso ai dati che la riguardano, la rettifica e, in certi casi, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Può esercitare questi diritti scrivendo direttamente alla piattaforma, e se non riceve risposta adeguata entro 30 giorni, può presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Le consigliamo quindi di procedere così: utilizzi il pulsante "Scarica le tue informazioni" per conservare una copia di tutti i suoi dati prima che vengano eventualmente eliminati; invii una richiesta scritta alla piattaforma chiedendo spiegazioni dettagliate sulla motivazione della disabilitazione e l'elenco delle presunte violazioni contestate; valuti il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie certificato ai sensi del DSA. Per la parte relativa alla privacy può usare il nostro generatore di moduli per la privacy.
Per approfondire: la nostra guida su privacy, regole e diritti sul trattamento dei dati la nostra guida sul nuovo codice del consumo e le regole per beni e servizi digitali
La disabilitazione di un account su una piattaforma social come quella in questione è una decisione unilaterale del gestore, che si basa sulle proprie condizioni d'uso. Tuttavia, questo non significa che lei sia privo di strumenti per contestarla.
Dal punto di vista contrattuale, le condizioni d'uso costituiscono un contratto tra lei e la piattaforma. Se ritiene di non aver violato alcuna regola, può innanzitutto tentare di impugnare la decisione attraverso i canali interni messi a disposizione dalla stessa piattaforma: come si legge nella schermata che ci ha inviato, esiste la possibilità di rivolgersi a un "organismo di risoluzione delle contestazioni certificato". In ambito europeo, il Regolamento UE sui servizi digitali (DSA) prevede infatti che le piattaforme di grandi dimensioni debbano mettere a disposizione degli utenti un meccanismo di ricorso interno e la possibilità di rivolgersi a organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie accreditati.
Dal punto di vista della privacy, la disabilitazione comporta il trattamento dei suoi dati personali: ha il diritto di richiedere alla piattaforma l'accesso ai dati che la riguardano, la rettifica e, in certi casi, la cancellazione o la limitazione del trattamento. Può esercitare questi diritti scrivendo direttamente alla piattaforma, e se non riceve risposta adeguata entro 30 giorni, può presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.
Le consigliamo quindi di procedere così: utilizzi il pulsante "Scarica le tue informazioni" per conservare una copia di tutti i suoi dati prima che vengano eventualmente eliminati; invii una richiesta scritta alla piattaforma chiedendo spiegazioni dettagliate sulla motivazione della disabilitazione e l'elenco delle presunte violazioni contestate; valuti il ricorso a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie certificato ai sensi del DSA. Per la parte relativa alla privacy può usare il nostro generatore di moduli per la privacy.
Per approfondire: la nostra guida su privacy, regole e diritti sul trattamento dei dati la nostra guida sul nuovo codice del consumo e le regole per beni e servizi digitali
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