Cara ADUC
Segnalazione bisogno assistenza sociale: tempi troppo lunghi del PUA
Domanda
7 luglio 2026
Buon giorno,
dopo diverse difficoltà legate all'inadempienza del comune di Firenze nel far partire l'iter per l'iscrizione in anagrafe a seguito della variazione di residenza, è stata presentata la segnalazione del bisogno per una mia parente in condizione di fragilità. A una settimana dalla presentazione della documentazione via PEC a cui non era stato dato alcun feedback, ho telefonato al PUA per chiedere se la nostra richiesta era stata almeno recepita. Ci è stato detto sì, ma che ci vorranno almeno 2 mesi e più per ricevere solo il primo contatto da parte dell'assistente sociale e dell'infermiere di prossimità. L'unico ordine con cui vengono gestite le richieste sembra essere quello cronologico, non esistono urgenze. Così mi è stato detto. Non c'è proprio modo di abbreviare questi tempi di attesa?
Grazie
Sonia, dalla provincia di FI
dopo diverse difficoltà legate all'inadempienza del comune di Firenze nel far partire l'iter per l'iscrizione in anagrafe a seguito della variazione di residenza, è stata presentata la segnalazione del bisogno per una mia parente in condizione di fragilità. A una settimana dalla presentazione della documentazione via PEC a cui non era stato dato alcun feedback, ho telefonato al PUA per chiedere se la nostra richiesta era stata almeno recepita. Ci è stato detto sì, ma che ci vorranno almeno 2 mesi e più per ricevere solo il primo contatto da parte dell'assistente sociale e dell'infermiere di prossimità. L'unico ordine con cui vengono gestite le richieste sembra essere quello cronologico, non esistono urgenze. Così mi è stato detto. Non c'è proprio modo di abbreviare questi tempi di attesa?
Grazie
Sonia, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Sonia,
Le suggeriamo di inviare, sempre via PEC al Comune (Ufficio Servizi Sociali e, in copia, alla Direzione Generale o al Sindaco come responsabile politico), una diffida scritta in cui si richiede esplicitamente una valutazione urgente del caso, si descrive la condizione di fragilità della persona, e si chiede di indicare i termini precisi di legge o regolamento che giustifichino l'attesa indicata. Contestualmente, può presentare un esposto scritto alla ASL di riferimento (l'infermiere di prossimità dipende dalla ASL, non dal Comune), che è cooresponsabile del PUA, chiedendo di attivarsi sul caso.
Se anche a questo non segue risposta, può presentare ricorso al Difensore Civico della Regione Toscana (organo gratuito e competente sui disservizi della PA locale) oppure segnalare al Garante regionale dei diritti della persona.
Per costruire la diffida al Comune può usare il nostro generatore di moduli per la pubblica amministrazione.
Per approfondire: la nostra guida sul procedimento amministrativo e accesso agli atti e la nostra scheda sul Difensore Civico.
Le suggeriamo di inviare, sempre via PEC al Comune (Ufficio Servizi Sociali e, in copia, alla Direzione Generale o al Sindaco come responsabile politico), una diffida scritta in cui si richiede esplicitamente una valutazione urgente del caso, si descrive la condizione di fragilità della persona, e si chiede di indicare i termini precisi di legge o regolamento che giustifichino l'attesa indicata. Contestualmente, può presentare un esposto scritto alla ASL di riferimento (l'infermiere di prossimità dipende dalla ASL, non dal Comune), che è cooresponsabile del PUA, chiedendo di attivarsi sul caso.
Se anche a questo non segue risposta, può presentare ricorso al Difensore Civico della Regione Toscana (organo gratuito e competente sui disservizi della PA locale) oppure segnalare al Garante regionale dei diritti della persona.
Per costruire la diffida al Comune può usare il nostro generatore di moduli per la pubblica amministrazione.
Per approfondire: la nostra guida sul procedimento amministrativo e accesso agli atti e la nostra scheda sul Difensore Civico.
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