Cara ADUC
Sede esame universitario non utilizzabile: rimborso e ricorso al Giudice di Pace
Domanda
4 maggio 2026
Sono iscritto all'università on-line Mercatorum, ho acquistato una sede di esame per € 150 che non ho potuto utilizzare, a causa la mancata registrazione della mia prenotazione. Ho chiesto il rimborso e mi hanno risposto che essendo trascorsi più di 15 giorni dal pagamento non possono rimborsare. Ho inviato il 19 marzo 2026 la pec in allegato, imputando la responsabilità del mancato utilizzo al malfunzionamento del loro sistema di prenotazioni. Non ho ottenuto alcun riscontro. Posso instaurare un giudizio presso il Giudice di Pace? Potete supportarmi?
Giancarlo
Risposta ADUC
Gentile Giancarlo,
La situazione che descrive configura, se i fatti sono andati come lei riferisce, un inadempimento contrattuale: lei ha pagato per un servizio (la sede d'esame) che non ha potuto fruire a causa di un malfunzionamento imputabile alla controparte, non a una sua scelta. In questo caso, il limite dei 15 giorni previsto dal regolamento interno dell'università non sarebbe opponibile, perché nessuna clausola contrattuale può esonerare il prestatore di servizi dalle conseguenze del proprio inadempimento. Se effettivamente il mancato utilizzo è dipeso da un errore del sistema di prenotazione della controparte, lei avrebbe diritto alla restituzione dei 150 euro.
Sul fronte procedurale: sì, può rivolgersi al Giudice di Pace. Per controversie di valore fino a 5.000 euro il Giudice di Pace è competente, e lei può stare in giudizio personalmente senza avvocato (il limite per la rappresentanza personale è 1.100 euro, oltre tale soglia è consigliabile l'assistenza legale, anche se non sempre obbligatoria per il Giudice di Pace).
Come passo immediato, le consigliamo di inviare una formale messa in mora alla controparte, indicando un termine di 15 giorni per il rimborso, e avvisando che in mancanza si rivolgerà al Giudice di Pace. Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre il documento. Conservi tutta la documentazione: ricevuta di pagamento, conferma della prenotazione, la PEC del 19 marzo e qualsiasi altra comunicazione ricevuta.
Noi non potremo assisterla dal Giudice di pace, in quanto come associazione non patrociniamo cause. Ma come detto, è questione che può affrontare anche senza avvocato, in proprio. Noi siamo a disposizione per eventuali chiarimenti e consigli durante la durata del procedimento.
La situazione che descrive configura, se i fatti sono andati come lei riferisce, un inadempimento contrattuale: lei ha pagato per un servizio (la sede d'esame) che non ha potuto fruire a causa di un malfunzionamento imputabile alla controparte, non a una sua scelta. In questo caso, il limite dei 15 giorni previsto dal regolamento interno dell'università non sarebbe opponibile, perché nessuna clausola contrattuale può esonerare il prestatore di servizi dalle conseguenze del proprio inadempimento. Se effettivamente il mancato utilizzo è dipeso da un errore del sistema di prenotazione della controparte, lei avrebbe diritto alla restituzione dei 150 euro.
Sul fronte procedurale: sì, può rivolgersi al Giudice di Pace. Per controversie di valore fino a 5.000 euro il Giudice di Pace è competente, e lei può stare in giudizio personalmente senza avvocato (il limite per la rappresentanza personale è 1.100 euro, oltre tale soglia è consigliabile l'assistenza legale, anche se non sempre obbligatoria per il Giudice di Pace).
Come passo immediato, le consigliamo di inviare una formale messa in mora alla controparte, indicando un termine di 15 giorni per il rimborso, e avvisando che in mancanza si rivolgerà al Giudice di Pace. Può usare il nostro generatore di moduli per predisporre il documento. Conservi tutta la documentazione: ricevuta di pagamento, conferma della prenotazione, la PEC del 19 marzo e qualsiasi altra comunicazione ricevuta.
Noi non potremo assisterla dal Giudice di pace, in quanto come associazione non patrociniamo cause. Ma come detto, è questione che può affrontare anche senza avvocato, in proprio. Noi siamo a disposizione per eventuali chiarimenti e consigli durante la durata del procedimento.
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