Cara ADUC
scorretta pratica commerciale a seguito di guasti continuativi su auto nuova
Domanda
2 aprile 2026
o scrivente, che con il contratto del 18/06/2025, ha acquistato presso concessionaria multimarca Autotre2 di giaveno (TO) l'autoveicolo d’importazione nuovo:
Ford Ranger Wildtrak X Targa: xxxxxxx -
1 - Paese di immatricolazione: Ungheria - Data: 24/04/2025
2 - Paese di immatricolazione: Italia – Data 24/07/2025 5.
A partire dal 25/09/2025, il veicolo ha manifestato gravi
difetti, tra cui:
- problemi con il sistema di avviamento, con ritardi e difficoltà nell'accensione, segnalazione di numerose di guasti al sistema elettrico/elettronico e meccanico.
Le stesse, sono state rilevate oltre che visivamente dallo scrivente (documentabili a richiesta attraverso video e foto) attraverso il sistema “app ford pass”. Questo ha portato al fermo del veicolo diverse volte e per la risoluzione degli stessi, lo scrivente è stato indirizzato su sollecitazione del conc, Autotre2 presso autofficine autorizzate Ford (di questo naturalmente è stata portata a conoscenza via mail anche la casa madre.)Tuttavia nonostante gli avvisi di quanto verificatosi nel tempo oltre che tramite msg whatsapp (documentabile) e tramite PEC di " pre messa in mora" del concessionario, oggi 25/3/26, dopo l'ennesimo guasto del 13/3/26 al momento del ritiro presso l'officcina autorizzata, il veicolo ha segnalato un ulteriore problema elettronico. Informato nuovamente telef, il concessioario nella persona del sig Geninatti ( dichiatosi amm,re delegato), lo stesso sostanzialmente mi ribadiva quanto detto in risposta alla pec dichiarndosi estraneo ai fatti delegando ad eventuali azioni legali da parte mia ogni questione.
Renzo, dalla provincia di TO
Ford Ranger Wildtrak X Targa: xxxxxxx -
1 - Paese di immatricolazione: Ungheria - Data: 24/04/2025
2 - Paese di immatricolazione: Italia – Data 24/07/2025 5.
A partire dal 25/09/2025, il veicolo ha manifestato gravi
difetti, tra cui:
- problemi con il sistema di avviamento, con ritardi e difficoltà nell'accensione, segnalazione di numerose di guasti al sistema elettrico/elettronico e meccanico.
Le stesse, sono state rilevate oltre che visivamente dallo scrivente (documentabili a richiesta attraverso video e foto) attraverso il sistema “app ford pass”. Questo ha portato al fermo del veicolo diverse volte e per la risoluzione degli stessi, lo scrivente è stato indirizzato su sollecitazione del conc, Autotre2 presso autofficine autorizzate Ford (di questo naturalmente è stata portata a conoscenza via mail anche la casa madre.)Tuttavia nonostante gli avvisi di quanto verificatosi nel tempo oltre che tramite msg whatsapp (documentabile) e tramite PEC di " pre messa in mora" del concessionario, oggi 25/3/26, dopo l'ennesimo guasto del 13/3/26 al momento del ritiro presso l'officcina autorizzata, il veicolo ha segnalato un ulteriore problema elettronico. Informato nuovamente telef, il concessioario nella persona del sig Geninatti ( dichiatosi amm,re delegato), lo stesso sostanzialmente mi ribadiva quanto detto in risposta alla pec dichiarndosi estraneo ai fatti delegando ad eventuali azioni legali da parte mia ogni questione.
Renzo, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
la situazione che descrive configura una violazione delle norme sul difetto di conformità, disciplinate dal Codice del Consumo (artt. 128–135), che si applicano anche ai veicoli nuovi acquistati da un concessionario. i guasti ripetuti al sistema elettrico/elettronico a pochi mesi dall'acquisto, documentati anche tramite l'app ufficiale ford, sono chiari segnali di un difetto di conformità. il concessionario non può semplicemente "delegare ad azioni legali" la questione: ha precisi obblighi, tra cui riparazione o sostituzione del veicolo, e in caso di impossibilità o fallimento dei tentativi, la risoluzione del contratto con rimborso integrale. per approfondire i suoi diritti, veda la nostra scheda sulla garanzia legale di due anni
il passo immediato è inviare una messa in mora formale — non una "pre-messa in mora" — tramite raccomandata a/r o pec, al concessionario autotre2 e per conoscenza alla casa madre ford italia, indicando i difetti con date e riferimenti, i tentativi di riparazione già effettuati, e la richiesta di risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato, citando gli articoli del Codice del Consumo. conservi tutta la documentazione: video, foto, messaggi whatsapp, mail, ricevute delle officine autorizzate. per la redazione della lettera, veda la nostra scheda sulla messa in mora e diffida
il passo immediato è inviare una messa in mora formale — non una "pre-messa in mora" — tramite raccomandata a/r o pec, al concessionario autotre2 e per conoscenza alla casa madre ford italia, indicando i difetti con date e riferimenti, i tentativi di riparazione già effettuati, e la richiesta di risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato, citando gli articoli del Codice del Consumo. conservi tutta la documentazione: video, foto, messaggi whatsapp, mail, ricevute delle officine autorizzate. per la redazione della lettera, veda la nostra scheda sulla messa in mora e diffida
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