Rimborso viaggio Disneyland: organizzatore privato rifiuta rimborso per malattia

Buongiorno,

vi espongo in modo ordinato la situazione per richiedere assistenza.

1. Prenotazione e pagamento
È stato organizzato un viaggio per Disneyland tramite un organizzatore privato (non agenzia di viaggio).
Il viaggio è stato interamente pagato da mia madre per un importo di 720€.
Il pagamento è stato effettuato direttamente alla persona organizzatrice.

2. Problema sopraggiunto
Successivamente al pagamento, mia madre ha avuto un grave problema di salute (ictus), documentato da referto ospedaliero.
A causa di questa condizione non è più in grado di partecipare al viaggio.

3. Richiesta di rimborso
È stata richiesta la possibilità di ottenere un rimborso o una soluzione alternativa.
È stato anche proposto di sostituire la persona partecipante, ma questa opzione è stata rifiutata dall'organizzatore.

4. Risposta dell'organizzatore
L'organizzatore rifiuta il rimborso completo.
Propone solo un rimborso parziale non certo di circa 150€, senza condizioni chiare e senza garanzie scritte.
Inoltre non ha accettato la documentazione medica fornita.

5. Problema principale
La situazione non è regolata da un contratto chiaro o condizioni scritte dettagliate.
Non è stata fornita una motivazione trasparente per il rifiuto del rimborso completo.

6. Richiesta all'associazione
Vi chiedo gentilmente assistenza per capire:

- se è possibile ottenere un rimborso adeguato in base al grave motivo di salute documentato;
- quali sono i nostri diritti in questa situazione;
- come procedere nei confronti dell'organizzatore.

Preciso inoltre che io e mia madre siamo entrambe persone sorde; pertanto preferiamo essere contattate tramite e-mail o comunicazioni scritte.

Ringrazio anticipatamente per l'aiuto e resto a disposizione per eventuale documentazione aggiuntiva (referto medico, ricevute di pagamento, messaggi con l'organizzatore).

Cordiali saluti.
Loredana