Rimborso acquisto online

Buongiorno, vi chiedo aiuto per avere un rimborso su un acquisto fatto on line sul sito sholl. A novembre ho ordinato un paio di scarpe, non mi sono mai state consegnate, prontamente ho segnalato il fatto alla sholl, mi hanno risposto che al più presto mi avrebbero fatto il rimborso. È trascorso più di un mese e mezzo e l'unica cosa che fanno e inviarmi email dicendomi di avere pazienza che al più presto mi faranno il rimborso. Mi sento presa in giro, perché quasi ogni giorno mi mandano la stessa email, sembra che aspettino che io mi stufi e lasci perdere, ma hanno sbagliato persona! Per principio voglio al più presto il rimborso, come posso fare per ottenerlo? Vi ringrazio per una vostra risposta. Cordiali saluti 
Gianna, dalla provincia di SS