Cara ADUC
Restituzione modem Fastweb: penali e modalità di riconsegna
Domanda
11 luglio 2026
Buongiorno, ho avuto Fastweb per due anni come abbonamento Wi-Fi poi ho cambiato casa e nella casa nuova non funzionava e ho fatto quasi 6 mesi a chiamare il tecnico.
Alla fine il tecnico mi ha detto sinceramente che la mia casa non aveva un attacco per internet esterno in cabina e che il segnale arrivava dalla centrale a Torino.
Ho cambiato operatore con un 5G e ho chiesto la restituzione.
Però subito dopo mi hanno offerto due contratti di lavoro all'estero e non ho potuto lasciare il modem in un pacco fuori sulla strada perché l'avrebbero rubato o preso.
Ho chiamato più volte alla fine del contratto ma non l'hanno più voluto, però vogliono cifre esagerate di penale quando sicuramente hanno un'assicurazione.
In questi giorni di vacanza vorrei riconsegnarlo ma ho letto che non si può fare in negozio.
Io ho avuto Fastweb perché abbinato a un contratto di gas e luce, non ho firmato un contratto con loro.
Alla fine il tecnico mi ha detto sinceramente che la mia casa non aveva un attacco per internet esterno in cabina e che il segnale arrivava dalla centrale a Torino.
Ho cambiato operatore con un 5G e ho chiesto la restituzione.
Però subito dopo mi hanno offerto due contratti di lavoro all'estero e non ho potuto lasciare il modem in un pacco fuori sulla strada perché l'avrebbero rubato o preso.
Ho chiamato più volte alla fine del contratto ma non l'hanno più voluto, però vogliono cifre esagerate di penale quando sicuramente hanno un'assicurazione.
In questi giorni di vacanza vorrei riconsegnarlo ma ho letto che non si può fare in negozio.
Io ho avuto Fastweb perché abbinato a un contratto di gas e luce, non ho firmato un contratto con loro.
Stefania dalla provincia di IM
Risposta ADUC
Gentile Stefania,
Si rechi presso il negozio e verifichi se puo' restituirlo, assicurandosi che le rilascino una ricevuta. Per quanto concerne le penali per la mancata restituzione, se contrattualmente previste e non irragionevoli per eccessiva onerosità' (concetto che in caso di contenzioso sarebbe valutato da un giudice), non sono di per se' illegittime.
Si rechi presso il negozio e verifichi se puo' restituirlo, assicurandosi che le rilascino una ricevuta. Per quanto concerne le penali per la mancata restituzione, se contrattualmente previste e non irragionevoli per eccessiva onerosità' (concetto che in caso di contenzioso sarebbe valutato da un giudice), non sono di per se' illegittime.
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