Cara ADUC
Recesso negato per videocorso online: clausola su accesso alla piattaforma
Domanda
27 aprile 2026
Gentile ADUC,
vorrei un parere sulla legittimità del comportamento della società STG Media LTD (UK) e della finanziaria Avvera SpA.
In data 13/01/2026 ho sottoscritto online un contratto per un videocorso (2.700€) con finanziamento collegato. In data 26/01/2026 ho esercitato il diritto di recesso via email. La società lo nega citando l'Art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, poiché avrei effettuato l'accesso alla piattaforma.
I miei dubbi sono:
L'accesso è stato puramente esplorativo e non ho usufruito dei contenuti in modo sostanziale. Il semplice 'log-in' può davvero annullare un diritto fondamentale?
Non mi è stato richiesto un consenso espresso e separato alla perdita del recesso prima dell'esecuzione, come previsto dalla norma.
La clausola contrattuale (Art. 12) lega la perdita del diritto al solo 'accesso', il che mi appare vessatorio e sproporzionato.
La finanziaria Avvera ignora il recesso e procede con i solleciti tramite recupero crediti Inagec. Come posso bloccare questa pratica aggressiva? È corretto procedere con ricorso ABF?
Allego contratto e ho anche la prova del recesso a STG e alla banca anche se qui non me lo fa allegare. Grazie
vorrei un parere sulla legittimità del comportamento della società STG Media LTD (UK) e della finanziaria Avvera SpA.
In data 13/01/2026 ho sottoscritto online un contratto per un videocorso (2.700€) con finanziamento collegato. In data 26/01/2026 ho esercitato il diritto di recesso via email. La società lo nega citando l'Art. 59 lett. o) del Codice del Consumo, poiché avrei effettuato l'accesso alla piattaforma.
I miei dubbi sono:
L'accesso è stato puramente esplorativo e non ho usufruito dei contenuti in modo sostanziale. Il semplice 'log-in' può davvero annullare un diritto fondamentale?
Non mi è stato richiesto un consenso espresso e separato alla perdita del recesso prima dell'esecuzione, come previsto dalla norma.
La clausola contrattuale (Art. 12) lega la perdita del diritto al solo 'accesso', il che mi appare vessatorio e sproporzionato.
La finanziaria Avvera ignora il recesso e procede con i solleciti tramite recupero crediti Inagec. Come posso bloccare questa pratica aggressiva? È corretto procedere con ricorso ABF?
Allego contratto e ho anche la prova del recesso a STG e alla banca anche se qui non me lo fa allegare. Grazie
Risposta ADUC
Gentile Chiara,
il diritto di recesso di 14 giorni per i contenuti digitali (come i videocorsi) non su supporto materiale (quindi in streaming/download) può essere escluso se risulta dal contratto, che all'art. 12. Durata, espressamente recita: "...Ove il cliente usufruisca del servizio, quindi visionando il videocorso o sfruttando assistenza whatsapp o le videocall, inibisce la possibilità di richiedere rimborso.
Secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), articolo 59, lettere o) e d), il diritto di recesso non è applicabile ai contratti che prevedono la fornitura di contenuti digitali (come i videocorsi) su un supporto non materiale, una volta che l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell'inizio della prestazione. " . Lei ha sottoscritto il contratto e dato così il suo consenso espresso all'inizio della fornitura (accesso immediato al corso) durante la procedura di acquisto, accettando espressamente che, iniziando la fruizione, avrebbe perso il diritto di recesso. In presenza di queste due condizioni, chiaramente esplicitate alla clausola n 12, il rifiuto del recesso non lede alcuna norma del codice del Consumo e del codice civile sulla trasparenza e chiarezza dei contratti, ed eliminando così quello squilibrio e/o sproporzione/vessatorietà contrattuale in svantaggio del consumatore che è stato messo in condizioni di valutare tale aspetto prima dell'acquisto.
il diritto di recesso di 14 giorni per i contenuti digitali (come i videocorsi) non su supporto materiale (quindi in streaming/download) può essere escluso se risulta dal contratto, che all'art. 12. Durata, espressamente recita: "...Ove il cliente usufruisca del servizio, quindi visionando il videocorso o sfruttando assistenza whatsapp o le videocall, inibisce la possibilità di richiedere rimborso.
Secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), articolo 59, lettere o) e d), il diritto di recesso non è applicabile ai contratti che prevedono la fornitura di contenuti digitali (come i videocorsi) su un supporto non materiale, una volta che l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito dell'inizio della prestazione. " . Lei ha sottoscritto il contratto e dato così il suo consenso espresso all'inizio della fornitura (accesso immediato al corso) durante la procedura di acquisto, accettando espressamente che, iniziando la fruizione, avrebbe perso il diritto di recesso. In presenza di queste due condizioni, chiaramente esplicitate alla clausola n 12, il rifiuto del recesso non lede alcuna norma del codice del Consumo e del codice civile sulla trasparenza e chiarezza dei contratti, ed eliminando così quello squilibrio e/o sproporzione/vessatorietà contrattuale in svantaggio del consumatore che è stato messo in condizioni di valutare tale aspetto prima dell'acquisto.
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