Recesso fibra non accettato: come contestare l'operatore e ottenere la cessazione

Buongiorno, sono titolare di un contratto gas con Enel Energia da molti anni. Il 31 ottobre 2024 ho attivato la fibra (non telefono fisso, ma solo fibra) ad un prezzo di 19,90 mensili. Dall'ottobre 2025 è aumentato a 26,90. Quindi il primo giugno 2026 ho chiamato al numero 140 per chiedere il recesso e l'operatrice che mi ha risposto mi ha chiesto come mai volevo sospendere ed io ho detto: perché i costi per me che sono disabile sono troppo alti. L'operatrice a quel punto mi informa che avendo io la 104 ho diritto di avere la fibra a metà prezzo, quindi mi invia un modulo da compilare e firmare (tra l'altro chiedendo la retroattività da quando ho stipulato il contratto, visto che nessuno mi aveva informato). Ho compilato e firmato il modulo e l'ho inviato all'indirizzo mail che mi hanno indicato. E mi ha detto: signora non si arrenda, perché le spetta!
Quindi ho richiamato dopo una settimana (come mi aveva detto l'operatrice) e invece dicevano sì che era stato ricevuto il modulo, ma c'erano delle verifiche, poi che non vedevano il riscontro e ancora dopo giorni che non ne avevo diritto ecc. Quindi ho chiesto di recedere dal contratto, ho compilato e firmato il modulo che ho dovuto rinviare più volte perché mi dicevano che non dovevo spedirlo a quell'indirizzo ma ad un altro, ho inviato anche la PEC ma nessuno mi ha risposto. Ed ora ricevo questa mail (allego lo screenshot) che la richiesta di recesso non è andata a buon fine, per cui la fibra rimane attiva. Di chiamare per informazioni il numero 140. Lo farò, ma io mi chiedo: è possibile che se chiedo la cessazione di un servizio non venga accettata?
Grazie se potrete delucidarmi. Dovrei inviarvi anche il contratto?