Cara ADUC
Recesso contratto pergola su misura: è possibile fuori dai locali commerciali?
Domanda
2 agosto 2026
Il giorno 23 luglio scorso ho utilizzato il vostro modulo per il diritto al ripensamento inviando ad Arquati s.r.l. e a voi per conoscenza una pec.
Nella quale richiedo il recesso dal contratto di acquisto di una pergola e il rimborso dell'acconto entro i 14 giorni previsti per i contratti stipulati fuori da ambienti commerciali, nonostante sul contratto questo diritto fosse esplicitamente negato in quanto fornitura su misura. Motivavo la mia richiesta col fatto che non è ancora avvenuto il sopralluogo del tecnico per le misure e quindi Arquati s.r.l. non ha ad ora sostenuto alcuna spesa a fronte del contratto stesso.
La mia adesione al contratto è stata forzata dalla tecnica abbastanza aggressiva del rappresentante (che per altro credo sia voluta dall'azienda) nonostante l'offerta non soddisfacesse le mie richieste iniziali.
Chiedo un vostro parere sulla possibilità che la mia richiesta abbia esito positivo.
Nella quale richiedo il recesso dal contratto di acquisto di una pergola e il rimborso dell'acconto entro i 14 giorni previsti per i contratti stipulati fuori da ambienti commerciali, nonostante sul contratto questo diritto fosse esplicitamente negato in quanto fornitura su misura. Motivavo la mia richiesta col fatto che non è ancora avvenuto il sopralluogo del tecnico per le misure e quindi Arquati s.r.l. non ha ad ora sostenuto alcuna spesa a fronte del contratto stesso.
La mia adesione al contratto è stata forzata dalla tecnica abbastanza aggressiva del rappresentante (che per altro credo sia voluta dall'azienda) nonostante l'offerta non soddisfacesse le mie richieste iniziali.
Chiedo un vostro parere sulla possibilità che la mia richiesta abbia esito positivo.
Angelica, dalla provincia di GE
Risposta ADUC
Gentile Angelica,
il Codice del Consumo prevede il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali (non 15 giorni come indicato nella sua richiesta, ma la differenza è marginale se ha spedito in tempo). Tuttavia, la norma prevede un'eccezione proprio per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Se il contratto rientra in questa eccezione, il venditore può legittimamente rifiutare il recesso.
La sentenza chiave è della Corte di Giustizia UE, Sez. VI, 21 ottobre 2020, causa C-529/19 (Möbel Kraft GmbH & Co. KG contro ML): riguardava esattamente questo tipo di situazione — un consumatore che aveva ordinato mobili su misura e aveva esercitato il recesso prima ancora che il professionista iniziasse la produzione. La Corte ha stabilito che l'esclusione del diritto di recesso per beni confezionati su misura opera a prescindere dal fatto che il professionista abbia già iniziato la fabbricazione del bene — cioè non serve dimostrare che siano già stati sostenuti costi, fatte le misurazioni, o avviata la lavorazione: basta che il bene sia oggettivamente destinato, per contratto, a essere realizzato secondo le specifiche del consumatore.
Ci spiace.
il Codice del Consumo prevede il diritto di recesso entro 14 giorni per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali (non 15 giorni come indicato nella sua richiesta, ma la differenza è marginale se ha spedito in tempo). Tuttavia, la norma prevede un'eccezione proprio per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Se il contratto rientra in questa eccezione, il venditore può legittimamente rifiutare il recesso.
La sentenza chiave è della Corte di Giustizia UE, Sez. VI, 21 ottobre 2020, causa C-529/19 (Möbel Kraft GmbH & Co. KG contro ML): riguardava esattamente questo tipo di situazione — un consumatore che aveva ordinato mobili su misura e aveva esercitato il recesso prima ancora che il professionista iniziasse la produzione. La Corte ha stabilito che l'esclusione del diritto di recesso per beni confezionati su misura opera a prescindere dal fatto che il professionista abbia già iniziato la fabbricazione del bene — cioè non serve dimostrare che siano già stati sostenuti costi, fatte le misurazioni, o avviata la lavorazione: basta che il bene sia oggettivamente destinato, per contratto, a essere realizzato secondo le specifiche del consumatore.
Ci spiace.
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