Cara ADUC
Recesso Accordo Wind
Domanda
7 febbraio 2026
Buongiorno,
in data 28/01/2026 sono stato contattato dalla Segreteria Commerciale WIND di Parabiago che mi ha chiesto di passare presso il Centro Wind di Milano Lodi per ritirare una Gift Card (di 12 Euro) e per sostituire, a titolo gratuito, la mia SIM Card (in quanto a detta loro obsoleta). Al negozio pero' l'operatore mi ha proposto un telefono ZTE in cambio della sottoscrizione di un accordo che prevederebbe la mia fidelizzazione a wind per una durata di 24 mesi (pena pagamento del telefono in base alle rate residue in caso di passaggio ad altro operatore). L'accordo che mi hanno inviato pero' parla di 36 mesi invece che 24 mesi. Inoltre l'operatore non si e' reso disponibile a sostituirmi la scheda SIM a titolo gratuito come promesso dalla Segreteria Commerciale. Per quanto sopra intendo esercitare il recesso dall'accordo sottoscritto data la scarsa trasparenza e la non corretta condotta commerciale ed eventualmente restituire il dispositivo (ancora inutilizzato ed imballato). Mi dite gentilmente come posso muovermi? Basta una PEC? Allego l'accordo per riferimento.
Grazie mille
Francesco, da Ravenna (RA)
in data 28/01/2026 sono stato contattato dalla Segreteria Commerciale WIND di Parabiago che mi ha chiesto di passare presso il Centro Wind di Milano Lodi per ritirare una Gift Card (di 12 Euro) e per sostituire, a titolo gratuito, la mia SIM Card (in quanto a detta loro obsoleta). Al negozio pero' l'operatore mi ha proposto un telefono ZTE in cambio della sottoscrizione di un accordo che prevederebbe la mia fidelizzazione a wind per una durata di 24 mesi (pena pagamento del telefono in base alle rate residue in caso di passaggio ad altro operatore). L'accordo che mi hanno inviato pero' parla di 36 mesi invece che 24 mesi. Inoltre l'operatore non si e' reso disponibile a sostituirmi la scheda SIM a titolo gratuito come promesso dalla Segreteria Commerciale. Per quanto sopra intendo esercitare il recesso dall'accordo sottoscritto data la scarsa trasparenza e la non corretta condotta commerciale ed eventualmente restituire il dispositivo (ancora inutilizzato ed imballato). Mi dite gentilmente come posso muovermi? Basta una PEC? Allego l'accordo per riferimento.
Grazie mille
Francesco, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
quello che lei chiama "accordo", in realtà è un contratto. Lei, da quanto ci dice su sollecitazione telefonica di un call center, è andato in un negozio Wind, lì le hanno proposto un contratto e lei - ci pare senza leggere attentamente - lo ha firmato. Se decidesse di fare causa, sarebbe molto difficile dimostrare ad un giudice che le cose sono andate come le racconta. Se si limita a non pagare o recede dal contratto le verrebbero richieste le penali previste dal contratto. A nostro avviso avrebbe dovuto essere più cauto, e leggere prima di firmare. Può comunque inviare a Wind una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora, in cui contesta tutto quanto è accaduto, spiega di essere stato raggirato dapprima al telefono e poi di non aver ricevuto informazioni corrette dal negoziante e formula quindi le sue richieste. Nel frattempo però, le suggeriamo di continuare ad onorare il contratto.
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