Cara ADUC
Recensione Tripadvisor: la struttura mi definisce insolente, cosa fare
Domanda
30 agosto 2026
Spett.le ADUC,
vi contatto per chiedere una valutazione in merito a una vicenda verificatasi a seguito di una recensione da me pubblicata dopo un soggiorno presso l'Hotel Peter di Monte San Pietro (BZ).
La mia recensione riportava in modo dettagliato sia gli aspetti positivi del soggiorno sia alcune criticità e delusioni riscontrate.
La titolare della struttura, Signora ***, ha risposto pubblicamente alla mia recensione su Tripadvisor definendomi "insolente", "irrispettosa" e con un "tono condiscendente", affermando inoltre che avrei scritto la recensione con l'intento di "metterci in cattiva luce". La risposta, inoltre, non specifica quali sarebbero stati i comportamenti concreti da me tenuti che, secondo la titolare, giustificherebbero tali definizioni.
Ritengo che tali affermazioni vadano oltre una normale replica alla recensione, in quanto rivolte direttamente alla mia persona e senza entrare nel merito delle criticità da me esposte.
Ho già segnalato la vicenda alle associazioni di categoria competenti e vorrei ora sapere se, dal punto di vista della tutela del consumatore e dell'eventuale lesione della mia reputazione personale, vi siano ulteriori strumenti per contestare questo comportamento e, se ne ricorrono i presupposti, chiedere alla struttura una rettifica o la rimozione delle affermazioni rivolte nei miei confronti.
Allego lo screenshot completo della recensione e della risposta della titolare su Tripadvisor; ulteriore documentazione è disponibile qualora fosse richiesta.
Vi chiedo cortesemente di indicarmi se ritenete che vi siano gli estremi per un Vostro intervento, anche mediante una comunicazione formale alla struttura, oppure se sia opportuno rivolgersi ad altro organismo o professionista.
RingraziandoVi per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Erica, dalla provincia di VR
vi contatto per chiedere una valutazione in merito a una vicenda verificatasi a seguito di una recensione da me pubblicata dopo un soggiorno presso l'Hotel Peter di Monte San Pietro (BZ).
La mia recensione riportava in modo dettagliato sia gli aspetti positivi del soggiorno sia alcune criticità e delusioni riscontrate.
La titolare della struttura, Signora ***, ha risposto pubblicamente alla mia recensione su Tripadvisor definendomi "insolente", "irrispettosa" e con un "tono condiscendente", affermando inoltre che avrei scritto la recensione con l'intento di "metterci in cattiva luce". La risposta, inoltre, non specifica quali sarebbero stati i comportamenti concreti da me tenuti che, secondo la titolare, giustificherebbero tali definizioni.
Ritengo che tali affermazioni vadano oltre una normale replica alla recensione, in quanto rivolte direttamente alla mia persona e senza entrare nel merito delle criticità da me esposte.
Ho già segnalato la vicenda alle associazioni di categoria competenti e vorrei ora sapere se, dal punto di vista della tutela del consumatore e dell'eventuale lesione della mia reputazione personale, vi siano ulteriori strumenti per contestare questo comportamento e, se ne ricorrono i presupposti, chiedere alla struttura una rettifica o la rimozione delle affermazioni rivolte nei miei confronti.
Allego lo screenshot completo della recensione e della risposta della titolare su Tripadvisor; ulteriore documentazione è disponibile qualora fosse richiesta.
Vi chiedo cortesemente di indicarmi se ritenete che vi siano gli estremi per un Vostro intervento, anche mediante una comunicazione formale alla struttura, oppure se sia opportuno rivolgersi ad altro organismo o professionista.
RingraziandoVi per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Erica, dalla provincia di VR
Risposta ADUC
Gentile Erica,
La sua recensione sembra rientrare nel legittimo esercizio del diritto di critica del consumatore, che può legittimamente includere valutazioni negative purché riferite a fatti realmente accaduti e non gratuitamente denigratorie. Se effettivamente lei si è limitata a descrivere la propria esperienza di soggiorno, anche con toni critici su alcuni aspetti, la sua recensione sarebbe nel perimetro consentito.
Sulla risposta della titolare, occorre distinguere due piani. Il diritto di replica del gestore è legittimo e anzi fisiologico su queste piattaforme: può contestare la ricostruzione dei fatti, spiegare la propria versione, difendere l'operato dello staff. Diverso è l'uso di espressioni che qualificano direttamente la persona del recensore (definirla insolente, irrispettosa, con tono condiscendente) senza ricondurre tali giudizi a fatti specifici e verificabili. Se la risposta si concentra sulla persona anziché sul merito della recensione, si sconfina dal legittimo contraddittorio verso un giudizio personale potenzialmente lesivo della reputazione, che è un piano diverso e più delicato rispetto al semplice contenzioso su una recensione.
Su questo aspetto specifico, che attiene alla tutela della persona e non ai diritti del consumatore in senso stretto, le espressioni utilizzate potrebbero configurare, a seconda della loro effettiva portata offensiva e del contesto, una lesione della reputazione che si valuta secondo i principi della diffamazione a mezzo internet. Questa valutazione richiede però un esame legale specifico del testo, del contesto e della proporzionalità tra critica e replica, che non rientra nelle nostre competenze: le suggeriamo di rivolgersi a un avvocato per una valutazione mirata, anche solo per un parere sull'opportunità di una diffida alla titolare o di una richiesta di rimozione/rettifica direttamente a Tripadvisor, che dispone di proprie procedure di segnalazione per contenuti ritenuti diffamatori.
Quanto ad ADUC, nello specifico che tocca il diritto penale, possiamo valutare la vicenda sul piano della segnalazione generale, ma non possiamo garantire un intervento formale nei confronti della struttura.
La sua recensione sembra rientrare nel legittimo esercizio del diritto di critica del consumatore, che può legittimamente includere valutazioni negative purché riferite a fatti realmente accaduti e non gratuitamente denigratorie. Se effettivamente lei si è limitata a descrivere la propria esperienza di soggiorno, anche con toni critici su alcuni aspetti, la sua recensione sarebbe nel perimetro consentito.
Sulla risposta della titolare, occorre distinguere due piani. Il diritto di replica del gestore è legittimo e anzi fisiologico su queste piattaforme: può contestare la ricostruzione dei fatti, spiegare la propria versione, difendere l'operato dello staff. Diverso è l'uso di espressioni che qualificano direttamente la persona del recensore (definirla insolente, irrispettosa, con tono condiscendente) senza ricondurre tali giudizi a fatti specifici e verificabili. Se la risposta si concentra sulla persona anziché sul merito della recensione, si sconfina dal legittimo contraddittorio verso un giudizio personale potenzialmente lesivo della reputazione, che è un piano diverso e più delicato rispetto al semplice contenzioso su una recensione.
Su questo aspetto specifico, che attiene alla tutela della persona e non ai diritti del consumatore in senso stretto, le espressioni utilizzate potrebbero configurare, a seconda della loro effettiva portata offensiva e del contesto, una lesione della reputazione che si valuta secondo i principi della diffamazione a mezzo internet. Questa valutazione richiede però un esame legale specifico del testo, del contesto e della proporzionalità tra critica e replica, che non rientra nelle nostre competenze: le suggeriamo di rivolgersi a un avvocato per una valutazione mirata, anche solo per un parere sull'opportunità di una diffida alla titolare o di una richiesta di rimozione/rettifica direttamente a Tripadvisor, che dispone di proprie procedure di segnalazione per contenuti ritenuti diffamatori.
Quanto ad ADUC, nello specifico che tocca il diritto penale, possiamo valutare la vicenda sul piano della segnalazione generale, ma non possiamo garantire un intervento formale nei confronti della struttura.
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