Cara ADUC
Pubblicità ingannevole traghetti: come denunciare discrepanza tra promo e servizio reale
Domanda
12 maggio 2026
Buongiorno, sono sarda e ogni anno devo tornare in Sardegna dove ho i genitori e una casa di proprietà, lavoro e ho la residenza a Firenze. Ho fatto fare un articolo a Fanpage dove ogni anno noi sardi solleviamo la questione delle tratte Livorno-Olbia. Navi sporche, scabbia certificata, pipì di animali nei corridoi, bagni rotti, costi esorbitanti per chi deve andare da una regione all'altra, come un toscano va in Lazio a trovare i parenti a casa sua, non in vacanza.
Ora vedo le solite pubblicità della Grimaldi che propone il video della crociera della tratta, che vi assicuro non corrisponde a niente di quello che poi effettivamente erogano come servizio. Sarebbe bello che qualcuno confrontasse i servizi e si potesse chiedere i danni per pubblicità ingannevole. Però nonostante ogni anno si finisca sui giornali locali, anche 1000€ per una famiglia solo il traghetto, si denuncia e si fanno articoli, ogni anno di nuovo ripropongono la pubblicità luccicante.
Come si potrebbe aprire il vaso di Pandora? A chi posso denunciare? Grazie mille.
Maddalena, dalla provincia di FI
Ora vedo le solite pubblicità della Grimaldi che propone il video della crociera della tratta, che vi assicuro non corrisponde a niente di quello che poi effettivamente erogano come servizio. Sarebbe bello che qualcuno confrontasse i servizi e si potesse chiedere i danni per pubblicità ingannevole. Però nonostante ogni anno si finisca sui giornali locali, anche 1000€ per una famiglia solo il traghetto, si denuncia e si fanno articoli, ogni anno di nuovo ripropongono la pubblicità luccicante.
Come si potrebbe aprire il vaso di Pandora? A chi posso denunciare? Grazie mille.
Maddalena, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
Gentile Maddalena,
se ritieni la pubblicità ingannevole, cioè tale da indurre in errore il consumatore, è possibile effettuare una segnalazione all'Antitrust (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), denunciando una discrepanza tra il "servizio crociera" mostrato nei video e le condizioni igienico-sanitarie reali (documentate).
Tale segnalazione può essere effettuata online tramite il sito ufficiale dell'AGCM in autonomia. Più segnalazioni arrivano sullo stesso tema, più è probabile che si apra un'istruttoria.
Altra possibilità è un esposto all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) che si occupa proprio della qualità dei servizi di trasporto e dei diritti dei passeggeri, al fine di verificare se gli standard minimi di qualità e pulizia previsti dalle concessioni e dalle normative siano rispettati.
Nel caso in cui riscontri condizioni igieniche pericolose (come la scabbia o escrementi nei corridoi) è possibile fare una denuncia all'USMAF (Sanità Marittima), che dipende dal Ministero della Salute e ha il potere di effettuare ispezioni a bordo e, nei casi più gravi, fermare la nave.
Tutto quanto sostenuto va ampiamente documentato.
se ritieni la pubblicità ingannevole, cioè tale da indurre in errore il consumatore, è possibile effettuare una segnalazione all'Antitrust (AGCM - Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), denunciando una discrepanza tra il "servizio crociera" mostrato nei video e le condizioni igienico-sanitarie reali (documentate).
Tale segnalazione può essere effettuata online tramite il sito ufficiale dell'AGCM in autonomia. Più segnalazioni arrivano sullo stesso tema, più è probabile che si apra un'istruttoria.
Altra possibilità è un esposto all'ART (Autorità di Regolazione dei Trasporti) che si occupa proprio della qualità dei servizi di trasporto e dei diritti dei passeggeri, al fine di verificare se gli standard minimi di qualità e pulizia previsti dalle concessioni e dalle normative siano rispettati.
Nel caso in cui riscontri condizioni igieniche pericolose (come la scabbia o escrementi nei corridoi) è possibile fare una denuncia all'USMAF (Sanità Marittima), che dipende dal Ministero della Salute e ha il potere di effettuare ispezioni a bordo e, nei casi più gravi, fermare la nave.
Tutto quanto sostenuto va ampiamente documentato.
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