Cara ADUC
Pubblicità ingannevole su Amazon e Gladbrick Italia
Domanda
10 gennaio 2026
Salve, ho ho acquistato su Amazon.it una stampante Epson EcoTank ET-15000, pubblicizzata sulla pagina prodotto con la dicitura “ottieni 70 € di cashback”, promozione che mi ha spinto all’acquisto su Amazon. Il prodotto risultava venduto e spedito sia da Amazon che da venditori terzi.
A seguito della consegna ho tentato di ottenere il cashback, scoprendo che non esiste alcuna procedura valida per richiederlo. Il produttore Epson ha confermato per iscritto che tale modello non rientra in alcuna promozione cashback.
Il venditore terzo specifico da cui è risultato che ho acquistato (per via del funzionamento di Amazon, avevo messo il prodotto nel carrello e poi il venditore è risultato Gladbrick Italia) non ha fornito riscontro ai messaggi inviati a distanza di giorni e settimane.
Il Servizio Clienti Amazon ha riconosciuto l’inesattezza dell’informazione promozionale ma ha proposto unicamente il reso con rimborso, escludendo qualsiasi rimborso compensativo, ma ormai avendo iniziato ad usare la stampante, che di per se funziona, è più l'onere di rispedirla che quello che posso risparmiare restituendola e riacquistandola da un'altra parte.
La promozione cashback risulta inoltre visibile ancora oggi sulla pagina prodotto indipendentemente dal venditore selezionato, inclusa l’offerta “venduto e spedito da
Amazon”, nonostante le interlocuzioni trascorse in tutto questo tempo.
Aggiungo anche il fatto che, non avendo ottenuto nessuna risposta dal venditore, ho fatto una recensione negativa (al venditore e non al prodotto) motivandola sopratutto per le mancate risposte, ma Amazon ha cancellato la recensione assumendosi lei la responsabilità in qualità di speditore.
Ritengo che la pratica descritta possa configurare informazione promozionale ingannevole e pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo e pertanto ho effettuato una segnalazione all’AGCM.
Vorrei sapere se posso tutelarmi in qualche altro modo per ottenere un rimborso da Amazon o da Gladbrick Italia.
Ringrazio per l’attenzione.
Matteo, dalla provincia di CA
A seguito della consegna ho tentato di ottenere il cashback, scoprendo che non esiste alcuna procedura valida per richiederlo. Il produttore Epson ha confermato per iscritto che tale modello non rientra in alcuna promozione cashback.
Il venditore terzo specifico da cui è risultato che ho acquistato (per via del funzionamento di Amazon, avevo messo il prodotto nel carrello e poi il venditore è risultato Gladbrick Italia) non ha fornito riscontro ai messaggi inviati a distanza di giorni e settimane.
Il Servizio Clienti Amazon ha riconosciuto l’inesattezza dell’informazione promozionale ma ha proposto unicamente il reso con rimborso, escludendo qualsiasi rimborso compensativo, ma ormai avendo iniziato ad usare la stampante, che di per se funziona, è più l'onere di rispedirla che quello che posso risparmiare restituendola e riacquistandola da un'altra parte.
La promozione cashback risulta inoltre visibile ancora oggi sulla pagina prodotto indipendentemente dal venditore selezionato, inclusa l’offerta “venduto e spedito da
Amazon”, nonostante le interlocuzioni trascorse in tutto questo tempo.
Aggiungo anche il fatto che, non avendo ottenuto nessuna risposta dal venditore, ho fatto una recensione negativa (al venditore e non al prodotto) motivandola sopratutto per le mancate risposte, ma Amazon ha cancellato la recensione assumendosi lei la responsabilità in qualità di speditore.
Ritengo che la pratica descritta possa configurare informazione promozionale ingannevole e pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo e pertanto ho effettuato una segnalazione all’AGCM.
Vorrei sapere se posso tutelarmi in qualche altro modo per ottenere un rimborso da Amazon o da Gladbrick Italia.
Ringrazio per l’attenzione.
Matteo, dalla provincia di CA
Risposta ADUC
ha fatto bene a segnalare l'accaduto all'AGCM. Amazon le ha proposto il reso con rimborso. Lei chiede un ulteriore importo "compensativo", può ragionevolmente pretenderlo se può documentare il relativo danno subito (sia in termini di sua occorrenza che di quantificazione).
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