Prenotazione soggiorno Smartbox

Il 2 febbraio 2026 ho prenotato tramite assegno regalo Smartbox "3 notti in famiglia in Europa" un soggiorno di tre notti per tre persone presso l'Agriturismo Le Ginestre in Abruzzo (v. allegato). Poichè il terzo letto aggiuntivo era compreso nell'assegno solo fino ai 10 anni, ho preso accordi verbali con la proprietaria per pagare una differenza di 90 euro (in nero) per mio figlio di 12 anni.
Il giorno prima della partenza (13.02.2026), mio marito, che vive e lavora in una città diversa dalla nostra, ha scoperto di avere la varicella e di non poter partecipare al viaggio. Per correttezza e per risparmiare i 90 euro, ho avvisato la proprietaria del B&B che la stanza sarebbe stata occupata solo da me e da mio figlio. Ingenuamente ho riferito della varicella, rassicurando però la signora di non aver avuto contatti con mio marito da giorni e di essere comunque immunizzata (lo stesso per mio figlio).
La proprietaria, dopo averci riflettuto un po', mi ha richiamato dicendo di non potermi far alloggiare nel b&b a causa di presunti rischi sanitari per gli occupanti. A quel punto, vista la perdurante resistenza della signora, nonostante le mie numerose rassicurazioni, le ho proposto di annullare la prenotazione contattando Smartbox. La proprietaria ha acconsentito verbalmente e Smartbox mi ha risposto di poter procedere alla cancellazione previa comunicazione di entrambe le parti. Procedo quindi all'invio di un'email che viene presa in carico da Smartbox (v. allegato).
Purtroppo la signora ci ha ripensato nuovamente e non ha inviato a Smartbox la propria richiesta di cancellazione sostenendo di essere fuori dai termini di cancellazione. Smartbox a quel punto mi ha risposto di non poter procedere alla cancellazione essendo scaduto il termine.
A nulla sono valse le mie successive email nelle quali ribadivo che non si trattava di una cancellazione su richiesta del cliente, ma per indisponibilità della struttura (v. allegato).
Come ultimo tentativo ho cercato di spostare la prenotazione presso la struttura ma la proprietaria mi ha proposto solo due date alternative molto ravvicinate e in mezzo alla settimana, sostenendo di non avere ulteriori disponibilità (v. allegato).
Mi rivolgo a Voi per capire come procedere e se ho qualche speranza di ricevere un rimborso, visto che il valore della Smartbox è di circa 280 euro e che l'assegno risulta riscattato. Ritengo che la politica di cancellazione della Smartbox sia vessatoria e che favorisca comportamenti scorretti da parte delle strutture.
Eleonora, dalla provincia di RM