Cara ADUC
Piano cottura rotto alla consegna: garanzia e tempi di apertura pacco
Domanda
22 aprile 2026
Buonasera,
in data 23/11/2025 ho acquistato il prodotto tramite Mediaworld ordine n. ***, BOSCH Serie 8 PXX875D67E PIANO COTTURA A INDUZIONE, consegnato in data 05/12/2025, dopo che non ero presente a casa al primo tentativo di consegna.
Dato che la casa è in ristrutturazione, ho aperto l'oggetto il 10 aprile scorso e purtroppo risulta danneggiato, presentando il vetro rotto come da documentazione fotografica allegata.
Preciso che al momento della consegna il pacco è stato accettato con riserva visti i tempi lunghi di consegna e l'imballo non perfetto (era alla rovescia e su un pancale che mancava di un pezzo di appoggio).
Ho mandato una pec in data 11 aprile al venditore ma non ho ancora ricevuto risposta.
Avrei altra documentazione da inviare ma non riesco ad allegarla a questa mail, ma resto in attesa di vostro riscontro per sapere come posso muovermi.
Cordiali saluti
Alessia, dalla provincia di MS
in data 23/11/2025 ho acquistato il prodotto tramite Mediaworld ordine n. ***, BOSCH Serie 8 PXX875D67E PIANO COTTURA A INDUZIONE, consegnato in data 05/12/2025, dopo che non ero presente a casa al primo tentativo di consegna.
Dato che la casa è in ristrutturazione, ho aperto l'oggetto il 10 aprile scorso e purtroppo risulta danneggiato, presentando il vetro rotto come da documentazione fotografica allegata.
Preciso che al momento della consegna il pacco è stato accettato con riserva visti i tempi lunghi di consegna e l'imballo non perfetto (era alla rovescia e su un pancale che mancava di un pezzo di appoggio).
Ho mandato una pec in data 11 aprile al venditore ma non ho ancora ricevuto risposta.
Avrei altra documentazione da inviare ma non riesco ad allegarla a questa mail, ma resto in attesa di vostro riscontro per sapere come posso muovermi.
Cordiali saluti
Alessia, dalla provincia di MS
Risposta ADUC
Gentile Alessia,
La situazione presenta alcuni elementi critici da valutare con attenzione.
Il problema principale riguarda i tempi: la consegna è avvenuta il 5 dicembre 2024 e il danno è stato scoperto solo il 10 aprile 2025, circa quattro mesi dopo. Per i danni da trasporto visibili all'esterno del pacco, la riserva apposta alla consegna è sicuramente un elemento positivo, ma i venditori tendono a contestare la responsabilità per danni scoperti così a distanza di tempo, sostenendo che il difetto potrebbe essere sopravvenuto durante lo stoccaggio o i lavori di ristrutturazione.
Sul piano della garanzia legale di conformità, il venditore (Mediaworld) è obbligato per 2 anni dalla consegna a rispondere dei difetti di conformità. Il vetro rotto potrebbe essere ricondotto a un difetto presente al momento della consegna, ma Mediaworld potrebbe contestare questa ricostruzione proprio perché il prodotto è rimasto imballato per mesi. La riserva alla consegna è un argomento a favore, ma non è decisiva da sola.
Le consigliamo di agire così: poiché ha già inviato una PEC l'11 aprile senza risposta, invii ora una diffida formale scritta a Mediaworld tramite raccomandata A/R o PEC certificata, in cui chiede esplicitamente la sostituzione o la riparazione del piano cottura entro 15 giorni, richiamando la garanzia legale di conformità. Alleghi le fotografie del danno, la foto della riserva apposta alla consegna (se disponibile) e il documento di trasporto.
Per generare la lettera di messa in mora può usare il nostro generatore di moduli per e-commerce.
Se Mediaworld non risponde o rigetta la richiesta, il passo successivo è la mediazione civile obbligatoria presso la Camera di Commercio competente, prima di procedere in giudizio. Per inviarci ulteriore documentazione fotografica può rispondere a questa mail allegando i file, oppure contattarci telefonicamente al numero ADUC.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) e la nostra scheda sulla mediazione civile obbligatoria.
La situazione presenta alcuni elementi critici da valutare con attenzione.
Il problema principale riguarda i tempi: la consegna è avvenuta il 5 dicembre 2024 e il danno è stato scoperto solo il 10 aprile 2025, circa quattro mesi dopo. Per i danni da trasporto visibili all'esterno del pacco, la riserva apposta alla consegna è sicuramente un elemento positivo, ma i venditori tendono a contestare la responsabilità per danni scoperti così a distanza di tempo, sostenendo che il difetto potrebbe essere sopravvenuto durante lo stoccaggio o i lavori di ristrutturazione.
Sul piano della garanzia legale di conformità, il venditore (Mediaworld) è obbligato per 2 anni dalla consegna a rispondere dei difetti di conformità. Il vetro rotto potrebbe essere ricondotto a un difetto presente al momento della consegna, ma Mediaworld potrebbe contestare questa ricostruzione proprio perché il prodotto è rimasto imballato per mesi. La riserva alla consegna è un argomento a favore, ma non è decisiva da sola.
Le consigliamo di agire così: poiché ha già inviato una PEC l'11 aprile senza risposta, invii ora una diffida formale scritta a Mediaworld tramite raccomandata A/R o PEC certificata, in cui chiede esplicitamente la sostituzione o la riparazione del piano cottura entro 15 giorni, richiamando la garanzia legale di conformità. Alleghi le fotografie del danno, la foto della riserva apposta alla consegna (se disponibile) e il documento di trasporto.
Per generare la lettera di messa in mora può usare il nostro generatore di moduli per e-commerce.
Se Mediaworld non risponde o rigetta la richiesta, il passo successivo è la mediazione civile obbligatoria presso la Camera di Commercio competente, prima di procedere in giudizio. Per inviarci ulteriore documentazione fotografica può rispondere a questa mail allegando i file, oppure contattarci telefonicamente al numero ADUC.
Per approfondire: la nostra scheda sulla garanzia legale dei prodotti (due anni a carico del venditore) e la nostra scheda sulla mediazione civile obbligatoria.
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