Pacco non consegnato e merce mancante: come farsi valere con SDA/Poste

Il mio pacco non è mai arrivato! Anzi, mi hanno telefonato con un numero privato per dirmi che manca la roba e per chiedere se lo voglio lo stesso. Si sono presentati come corrieri della DHL, mandando nel caos anche loro (la DHL). Io ho pagato il pacco più di 600 euro, quindi ho rifiutato di accontentarmi e ho preteso che mi restituivano tutto completamente, visto che si trattava di cose per la mia salute. Ho avvisato che andrò alla polizia, dove loro, ridendo, mi hanno risposto: "Faccia ciò che vuole". Stamattina mi sono recata al loro ufficio e mi hanno detto che il pacco è alla posta, sono andata alla posta e lì mi hanno detto che è al SDA. Anche il tracciamento del pacco segnala che il pacco si trova al SDA.
Svetlana, dalla provincia di BZ