Cara ADUC
Ordine online non spedito e venditore irreperibile: come ottenere rimborso
Domanda
29 luglio 2026
In data 7 luglio 2026 ho effettuato un ordine sul sito Boomba.it (ordine n. ***, riferimento ***) per l'acquisto di un Samsung Galaxy Watch Ultra 47mm L705 Titanium Gray - Orange Band, per un importo complessivo di 299,00 €.
L'ordine è stato regolarmente approvato l'8 luglio 2026 e il pagamento è stato regolarmente incassato dal venditore. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardante la spedizione né un codice di tracciamento.
Ho contattato più volte il servizio clienti di Boomba.it tramite WhatsApp, senza ricevere alcuna risposta. Successivamente ho inviato anche un sollecito scritto tramite e-mail chiedendo aggiornamenti sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione, ma anche questa richiesta è rimasta priva di riscontro.
Ritengo il comportamento del venditore non conforme agli obblighi di informazione e assistenza nei confronti del consumatore e chiedo il vostro supporto affinché Boomba.it provveda senza ulteriore ritardo alla spedizione del prodotto oppure, qualora non sia in grado di evadere l'ordine entro un termine ragionevole, al rimborso integrale dell'importo di 299,00 €, oltre a ogni altra tutela prevista dalla normativa vigente.
Allego la conferma dell'ordine, la prova di pagamento, gli screenshot dei tentativi di contatto e copia del sollecito inviato.
Federico, dalla provincia di RM
L'ordine è stato regolarmente approvato l'8 luglio 2026 e il pagamento è stato regolarmente incassato dal venditore. Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione riguardante la spedizione né un codice di tracciamento.
Ho contattato più volte il servizio clienti di Boomba.it tramite WhatsApp, senza ricevere alcuna risposta. Successivamente ho inviato anche un sollecito scritto tramite e-mail chiedendo aggiornamenti sullo stato dell'ordine e sulla data prevista di spedizione, ma anche questa richiesta è rimasta priva di riscontro.
Ritengo il comportamento del venditore non conforme agli obblighi di informazione e assistenza nei confronti del consumatore e chiedo il vostro supporto affinché Boomba.it provveda senza ulteriore ritardo alla spedizione del prodotto oppure, qualora non sia in grado di evadere l'ordine entro un termine ragionevole, al rimborso integrale dell'importo di 299,00 €, oltre a ogni altra tutela prevista dalla normativa vigente.
Allego la conferma dell'ordine, la prova di pagamento, gli screenshot dei tentativi di contatto e copia del sollecito inviato.
Federico, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Gentile Federico,
come da Codice del Consumo, per gli acquisti a distanza (online), il venditore è obbligato a consegnare il bene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Qualora non rispetti questo termine, il consumatore ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni da quando il venditore è informato della decisione di recedere dall'ordine. Il fatto che il venditore abbia rifiutato di procedere al rimborso adducendo come motivo la situazione del corriere non è una giustificazione valida: il rapporto con il corriere è un problema interno al venditore, che rimane il solo responsabile nei confronti del consumatore.
Le consigliamo di attendere il 30mo giorno dall'acquisto e se non riceve niente, invii una diffida formale scritta via raccomandata a/r o PEC al venditore, in cui indichi con chiarezza che, non avendo ricevuto il bene entro i termini di legge, richiede il rimborso integrale di 299,00 € entro un termine perentorio, avvertendo che in mancanza si rivolgerà al Giudice di Pace. Può generare il modello di diffida tramite il nostro generatore di moduli per e-commerce.
Se il venditore non dovesse riscontrare nemmeno la diffida, le consigliamo di procedere con una denuncia all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) attraverso il portale dell'AGCM, segnalando il comportamento del venditore come potenzialmente scorretto. La seconda è il ricorso al Giudice di Pace, che per controversie fino a 1.100 euro può essere presentato senza obbligo di assistenza legale.
Infine, consideri la possibilità di attivare la procedura di chargeback con American Express, come lei stesso ha prospettato nelle email: trattandosi di merce non ricevuta, la carta potrebbe avviare un'istanza di contestazione della transazione, indipendentemente dall'esito del contenzioso con il venditore.
come da Codice del Consumo, per gli acquisti a distanza (online), il venditore è obbligato a consegnare il bene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Qualora non rispetti questo termine, il consumatore ha diritto di risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni da quando il venditore è informato della decisione di recedere dall'ordine. Il fatto che il venditore abbia rifiutato di procedere al rimborso adducendo come motivo la situazione del corriere non è una giustificazione valida: il rapporto con il corriere è un problema interno al venditore, che rimane il solo responsabile nei confronti del consumatore.
Le consigliamo di attendere il 30mo giorno dall'acquisto e se non riceve niente, invii una diffida formale scritta via raccomandata a/r o PEC al venditore, in cui indichi con chiarezza che, non avendo ricevuto il bene entro i termini di legge, richiede il rimborso integrale di 299,00 € entro un termine perentorio, avvertendo che in mancanza si rivolgerà al Giudice di Pace. Può generare il modello di diffida tramite il nostro generatore di moduli per e-commerce.
Se il venditore non dovesse riscontrare nemmeno la diffida, le consigliamo di procedere con una denuncia all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) attraverso il portale dell'AGCM, segnalando il comportamento del venditore come potenzialmente scorretto. La seconda è il ricorso al Giudice di Pace, che per controversie fino a 1.100 euro può essere presentato senza obbligo di assistenza legale.
Infine, consideri la possibilità di attivare la procedura di chargeback con American Express, come lei stesso ha prospettato nelle email: trattandosi di merce non ricevuta, la carta potrebbe avviare un'istanza di contestazione della transazione, indipendentemente dall'esito del contenzioso con il venditore.
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