Obbligazioni vendute come sicure ma in perdita: cosa fare con la banca

Sono una signora pensionata e abito in Emilia-Romagna. A settembre 2025 ho sottoscritto l'acquisto di obbligazioni per 40.000 € dietro consiglio del consulente finanziario xx. presso gli uffici temporanei della banca online ING. Il signor xx. mi ha proposto l'acquisto di obbligazioni descrivendoli come obbligazioni su "beni solidi e consolidati senza alcun problema di sorta, a bassissimo rischio, che potrebbero avere un problema solo in caso di sconvolgimenti mondiali o comunque situazioni eccezionali", per capire meglio gli ho chiesto: "tipo terza guerra mondiale?" (parole precise) lui ha annuito e io allora ho accettato pensando che nel caso di un evento così grave avrei potuto accorgermi della situazione incombente e avrei fatto in tempo a ritirare il mio denaro, pensando fosse solo quello il rischio che correvo. Quindi dopo avergli ripetuto 4/5 volte "mi va bene tutto basta che non si intacchi il mio capitale" ho accettato di firmare. Avevo posto infatti 2 condizioni precise per investire il mio denaro:
1. che non si erodesse in nulla il capitale investito
2. che potessi riprendere il mio denaro in qualsiasi momento perché sto cercando una casa da comprare e mi possono servire soldi in qualsiasi momento.
Mi ritrovo ad aprile 2026 con una perdita secca di 2.000 € su capitale investito di 40.000 € che non si sa se riuscirò a recuperare né tantomeno quando. Gli ho scritto e il consulente mi ha risposto che "non avevo perso niente e che quelle erano fluttuazioni dovute alla guerra in medio oriente", ma di questo non aveva fatto cenno al momento della firma del contratto. Il consulente adesso non lavora più lì e io non so a chi rivolgermi né cosa devo fare per cercare di evitare il peggio. Ho fatto un reclamo alla ING ma loro si prendono 60 giorni per rispondere e nel frattempo io non so cosa succederà del mio denaro, che dai grafici appare destinato a continuative perdite. Quelli sono i soldi della mia liquidazione dopo 44 anni di lavoro, io ho necessità di comprare una casa che abbia l'ascensore perché abito da 26 anni al quarto piano senza ascensore di una casa di mia proprietà ma che ha adesso bisogno anche di ristrutturazione, mi fa male un ginocchio a causa dei pesi che devo portare su e nel 2024 mi sono anche rotta l'omero quindi anche il braccio sinistro va così così. Vorrei comprare una casa al mare e sto risparmiando al massimo per poter acquistare una casa più salubre di questa dove abito adesso (possibilmente non al sud). Se non riesco a comprare una casa decente vendendo quella dove abito devo almeno mettere un ascensore esterno solo per me perché gli altri condomini non sono d'accordo. Sono sola al mondo e non posso contare su nessuno se non sulle mie sole forze, vorrei solo riavere il mio denaro e ritirarmi da quella banca. Vivo nel terrore di perdere ancora denaro. Cosa devo fare per rimediare?