Cara ADUC
Noleggio auto: rifiuto servizio per mancanza biglietto aereo
Domanda
4 aprile 2026
Buongiorno,
la storia: ho prenotato una vettura a noleggio via web alla società DISCOVERCAR. Pagato una certa cifra per il noleggio inoltre ho aggiunto una sorta di assicurazione per cautelarmi per eventuali problemi in quanto franchigie e altro erano elevati. La prenotazione è stata fatta il 4 marzo 2026 ed è andata a buon fine. Mi hanno inviato una serie di documentazioni (dettagliate) e, nelle condizioni "requisiti del conducente" effettivamente c'è scritto di presentare un biglietto aereo. Io non ero in possesso di un biglietto aereo, perché non arrivavo in volo a Bologna e per questo motivo mi hanno rifiutato il noleggio della vettura (operata da terzi che, nel loro caso, scrivono espressamente e in modo chiaro che è necessario mostrarlo). Ora, capisco che io non ho letto tale indicazione, ma non capisco il senso, per un noleggiatore di autovettura, la motivazione di avere comunque un biglietto aereo. Morale della favola: potevo ritirare la vettura ma il noleggio avrebbe avuto un costo pari a € 60,00 al giorno per tale noleggio. Ho chiaramente rifiutato. Personalmente la ritengo una pratica scorretta. Mi hanno rimborsato €uro 30,96 a fronte di €uro 56,24 (una perdita di €uro 25,28 che sono effettivamente pochi). Ma il disagio è comunque rimasto. Segnalo questa cosa perché non capisco il motivo di avere un biglietto aereo. Grazie per la risposta e il consiglio.
Antonio
la storia: ho prenotato una vettura a noleggio via web alla società DISCOVERCAR. Pagato una certa cifra per il noleggio inoltre ho aggiunto una sorta di assicurazione per cautelarmi per eventuali problemi in quanto franchigie e altro erano elevati. La prenotazione è stata fatta il 4 marzo 2026 ed è andata a buon fine. Mi hanno inviato una serie di documentazioni (dettagliate) e, nelle condizioni "requisiti del conducente" effettivamente c'è scritto di presentare un biglietto aereo. Io non ero in possesso di un biglietto aereo, perché non arrivavo in volo a Bologna e per questo motivo mi hanno rifiutato il noleggio della vettura (operata da terzi che, nel loro caso, scrivono espressamente e in modo chiaro che è necessario mostrarlo). Ora, capisco che io non ho letto tale indicazione, ma non capisco il senso, per un noleggiatore di autovettura, la motivazione di avere comunque un biglietto aereo. Morale della favola: potevo ritirare la vettura ma il noleggio avrebbe avuto un costo pari a € 60,00 al giorno per tale noleggio. Ho chiaramente rifiutato. Personalmente la ritengo una pratica scorretta. Mi hanno rimborsato €uro 30,96 a fronte di €uro 56,24 (una perdita di €uro 25,28 che sono effettivamente pochi). Ma il disagio è comunque rimasto. Segnalo questa cosa perché non capisco il motivo di avere un biglietto aereo. Grazie per la risposta e il consiglio.
Antonio
Risposta ADUC
La pratica che descrive è effettivamente discutibile, ma purtroppo non infrequente nel settore del noleggio auto tramite intermediari online. La richiesta del biglietto aereo spesso nasconde logiche commerciali poco trasparenti: alcune società applicano tariffe diverse (più alte) ai clienti "walk-in" rispetto a quelli con prenotazione aerea, presumibilmente considerandoli meno vincolati alla prenotazione.
Dal punto di vista legale, se la condizione era chiaramente indicata nelle condizioni contrattuali che ha accettato (come lei stesso riconosce), la società può tecnicamente invocarla per modificare o annullare il contratto. Tuttavia, se tale clausola non era evidenziata in modo adeguato durante il processo di prenotazione o risulta vessatoria, potrebbe contestarla.
Le suggeriamo di valutare alcuni aspetti: verifichi se la clausola sul biglietto aereo era chiaramente visibile durante la prenotazione online (non solo nelle condizioni generali in piccolo); controlli se DISCOVERCAR ha applicato correttamente le proprie condizioni di rimborso; consideri se la differenza di prezzo proposta (60€/giorno vs tariffa originale) possa configurare una modifica sostanziale del contratto.
Può presentare reclamo direttamente alla società richiedendo il rimborso completo, evidenziando l'eventuale scarsa trasparenza della clausola. In caso di risposta negativa, può rivolgersi al giudice di pace o utilizzare la conciliazione presso la Camera di Commercio.
Per future prenotazioni, le consigliamo di verificare sempre se il noleggiatore opera direttamente o tramite intermediari e di leggere attentamente i "requisiti del conducente" prima del pagamento.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli selezionando la categoria "Turismo" per eventuali comunicazioni formali.
Dal punto di vista legale, se la condizione era chiaramente indicata nelle condizioni contrattuali che ha accettato (come lei stesso riconosce), la società può tecnicamente invocarla per modificare o annullare il contratto. Tuttavia, se tale clausola non era evidenziata in modo adeguato durante il processo di prenotazione o risulta vessatoria, potrebbe contestarla.
Le suggeriamo di valutare alcuni aspetti: verifichi se la clausola sul biglietto aereo era chiaramente visibile durante la prenotazione online (non solo nelle condizioni generali in piccolo); controlli se DISCOVERCAR ha applicato correttamente le proprie condizioni di rimborso; consideri se la differenza di prezzo proposta (60€/giorno vs tariffa originale) possa configurare una modifica sostanziale del contratto.
Può presentare reclamo direttamente alla società richiedendo il rimborso completo, evidenziando l'eventuale scarsa trasparenza della clausola. In caso di risposta negativa, può rivolgersi al giudice di pace o utilizzare la conciliazione presso la Camera di Commercio.
Per future prenotazioni, le consigliamo di verificare sempre se il noleggiatore opera direttamente o tramite intermediari e di leggere attentamente i "requisiti del conducente" prima del pagamento.
Può utilizzare il nostro generatore di moduli selezionando la categoria "Turismo" per eventuali comunicazioni formali.
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