Cara ADUC
Modifica unilaterale rata prestito Agos: come contestarla
Domanda
23 aprile 2026
Buonasera,
ho questo problema con Agos Ducato: ho un prestito con loro dove pago 262,75 euro al mese. Avevo chiesto delle informazioni via PEC per sapere se si poteva spostare l'addebito, loro mi hanno risposto che è possibile spostarla al primo di ogni mese. Ho risposto ok, va bene ogni primo del mese, ma ho chiesto poi se c'era qualcosa da pagare. Loro hanno risposto che c'era un aumento solo al primo di maggio di 62,75 euro in più, praticamente 322,75 euro. Io ho risposto no no, allora che resti tutto come è al 20 di ogni mese.
Il problema è sopraggiunto quando settimana scorsa sono entrato nell'app della mia banca per vedere le future operazioni e vedo tutto tranne l'addebito della rata di Agos di 262,75 euro. Allora entro nell'app di Agos e scopro che, senza una comunicazione e senza che io dessi consenso, hanno cambiato la data al primo, e io al primo maggio devo pagare 322,75 euro.
Io avevo chiesto di lasciare tutto come era, poi cambiano senza dare una comunicazione.
Cosa devo fare in questo caso?
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Alessandro, dalla provincia di MB
ho questo problema con Agos Ducato: ho un prestito con loro dove pago 262,75 euro al mese. Avevo chiesto delle informazioni via PEC per sapere se si poteva spostare l'addebito, loro mi hanno risposto che è possibile spostarla al primo di ogni mese. Ho risposto ok, va bene ogni primo del mese, ma ho chiesto poi se c'era qualcosa da pagare. Loro hanno risposto che c'era un aumento solo al primo di maggio di 62,75 euro in più, praticamente 322,75 euro. Io ho risposto no no, allora che resti tutto come è al 20 di ogni mese.
Il problema è sopraggiunto quando settimana scorsa sono entrato nell'app della mia banca per vedere le future operazioni e vedo tutto tranne l'addebito della rata di Agos di 262,75 euro. Allora entro nell'app di Agos e scopro che, senza una comunicazione e senza che io dessi consenso, hanno cambiato la data al primo, e io al primo maggio devo pagare 322,75 euro.
Io avevo chiesto di lasciare tutto come era, poi cambiano senza dare una comunicazione.
Cosa devo fare in questo caso?
In attesa di un vostro gentile riscontro porgo cordiali saluti.
Alessandro, dalla provincia di MB
Risposta ADUC
Gentile Alessandro,
La situazione che descrive è chiara: ha espressamente rifiutato la modifica della data di addebito con la relativa maggiorazione, e Agos Ducato ha proceduto ugualmente, senza il suo consenso e senza comunicazione preventiva. Si tratta di una modifica unilaterale del contratto non autorizzata, che non può essere accettata.
Le consigliamo di agire subito in modo formale, per iscritto, seguendo questi passi:
1. Invii ad Agos Ducato un reclamo scritto (via PEC o raccomandata A/R) in cui descrive esattamente quanto accaduto: la sua esplicita risposta negativa alla proposta di modifica, il successivo cambio unilaterale della data e dell'importo, e l'assenza di qualsiasi comunicazione formale. Chieda il ripristino immediato delle condizioni originarie (addebito il 20 di ogni mese, importo di 262,75 euro) e la rettifica di qualsiasi variazione applicata senza consenso.
2. Agos è tenuta a risponderle entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Se la risposta è insoddisfacente, o non arriva, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è lo strumento di risoluzione stragiudiziale previsto per le controversie con banche e finanziarie. L'accesso è gratuito e si può fare tramite il sito della Banca d'Italia.
Per preparare il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Un'ultima cosa pratica: verifichi che al primo maggio non venga addebitato l'importo maggiorato di 322,75 euro. Se così fosse, lo contesti immediatamente nel reclamo come addebito non autorizzato e ne chieda la restituzione della differenza.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario e la nostra guida su banche, assicurazioni e finanziarie nei contratti a distanza
La situazione che descrive è chiara: ha espressamente rifiutato la modifica della data di addebito con la relativa maggiorazione, e Agos Ducato ha proceduto ugualmente, senza il suo consenso e senza comunicazione preventiva. Si tratta di una modifica unilaterale del contratto non autorizzata, che non può essere accettata.
Le consigliamo di agire subito in modo formale, per iscritto, seguendo questi passi:
1. Invii ad Agos Ducato un reclamo scritto (via PEC o raccomandata A/R) in cui descrive esattamente quanto accaduto: la sua esplicita risposta negativa alla proposta di modifica, il successivo cambio unilaterale della data e dell'importo, e l'assenza di qualsiasi comunicazione formale. Chieda il ripristino immediato delle condizioni originarie (addebito il 20 di ogni mese, importo di 262,75 euro) e la rettifica di qualsiasi variazione applicata senza consenso.
2. Agos è tenuta a risponderle entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Se la risposta è insoddisfacente, o non arriva, può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), che è lo strumento di risoluzione stragiudiziale previsto per le controversie con banche e finanziarie. L'accesso è gratuito e si può fare tramite il sito della Banca d'Italia.
Per preparare il reclamo, può usare il nostro generatore di moduli per reclami bancari.
Un'ultima cosa pratica: verifichi che al primo maggio non venga addebitato l'importo maggiorato di 322,75 euro. Se così fosse, lo contesti immediatamente nel reclamo come addebito non autorizzato e ne chieda la restituzione della differenza.
Per approfondire: la nostra scheda sull'Arbitro Bancario Finanziario e la nostra guida su banche, assicurazioni e finanziarie nei contratti a distanza
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