Mancato rimborso da Iberia

Ho aquistato ed annullato dei biglietti aerei entro pochi minuti, emessidomenica 15 febbraio e ricevuta di rimborso emessa il 16 febbraio.
Ad oggi, a distanza di più quasi un mese, il rimborso non è ancora arrivato.
L’annullamento è stato dovuto all’inserimento in automatico del doppio cognome sul mio nome che Iberia non è riuscita a modificare.
Tale rimborso dovrebbe avvenire tramite Paypal, per mezzo del quale è stata effettuata la transazione codice xxxxxxxx, ma fino ad oggi la pratica sembra bloccata.
Ho aperto pratica di contestazione e reclamo nei confronti di PayPal che ha risolto in favore di Iberia in quanto il servizio acquistato è stato fornito. E' vero. Il problema è il rimborso di 1977,56 euro che è partito da Iberia e mai arrivato.
Ho mandato due PEC ad [email protected] e sono ancora in attesa di risposta.
Non so più come fare avendo ad oggi perso 1977,56 euro. Non posso allegare più di un documento a questa richiesta ma li ho tutti.
Grazie.
Fabio, dalla provincia di RM