mancato rimborso per carburante non erogato

Buongiorno,
in data 25/05/2025, mi sono fermato alla stazione ADIGE EST snc di Mazzoni Micaela & C. (autostrada A13 B0/PD Costa di Rovigo est), per effettuare rifornimento.
Essendo le ore 22:41, funzionava solo il selfservice.
Ho introdotto 50,00 euro ma la pompa di benzina non ha erogato e la macchinetta del self service mi ha correttamente stampato un buono.
Dato che abito a 150 km da questa stazione di servizio e che non è mia prassi percorrere queste strade, sono riuscito a tornare alla stazione di servizio solo in data 02/01/2026.
Ho mostrato il buono alla titolare ma questa si è rifiutata di rimborsarmi perchè secondo lei era passato troppo tempo.
Ho provveduto ad inviare copia del buono (spiegando l'accaduto) all'indirizzo mail della ESSO, la compagnia di carburante erogato da questa stazione di servizio.
Ad oggi ho ricevuto solo risposte molto vaghe:
" Gentile Cliente,
Ti ringraziamo per la richiesta, abbiamo avviato la procedura per la risoluzione della segnalazione. Ti aggiorneremo nel minor tempo possibile.
Cordiali saluti Servizio Clienti Esso"
La prima mail l'ho inviata in data 12 gennaio ed altre due nei giorni successivi.
Resto in attesa di vs istruzioni su come procedere.
Cordiali Saluti
Gabriele (RN)