Mancata ricezione ordine frigorifero Online

Salve,
vi scrivo perché in data 13 dicembre 2025 ho acquistato un frigorifero sull'app di Mediaworld (ordine n. 291205854). La consegna risultava fissata per l'8 gennaio. Successivamente, nel link di tracciamento la data risultava spostata al 14 gennaio. Il giorno precedente, il 13 gennaio, il call center mediaworld mi ha confermato, anche per email, che la consegna sarebbe avvenuta il 14 gennaio 2026. Segnalo che, ad oggi, 19 gennaio 2026, non ho ancora ricevuto il frigo. Ho atteso sempre a casa il corriere, il call center MediaWorld sostiene di non poter fare nulla perché il prodotto è stato affidato al corriere di Ceva Logistics, con numero vettura 6636503. Ho provato a contattare il corriere ma una voce registrata mi dice che devo sentire il venditore. Sono in un limbo e, soprattutto, sono senza frigo da oltre un mese. Come posso procedere?
Giorgia (RM)